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文档列表 文档介绍
沟通技巧与心理训练
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第一章:人际关系与沟通
★学****目标
了解人际关系和沟通的密切联系,并能够在日常生活中用心体会;
掌握用心听取对方所说道理的要领,并能够在人际沟通中不断加以改进;
分辨讲什么和怎么讲的差异,并能够在日常沟通中用以改善人际关系;
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一、沟通对于人际关系的影响
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互相影响
正面影响
负面影响
良好沟通有助于改善人际关系
良好人际关系有助于促进沟通
沟通不良破坏
人际关系
人际关系不好增加沟通困难
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二、人际沟通的基本条件
(常常是一群人)
(基本)信任
、理解的氛围

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三、沟通——倾听的最佳原则
“听话”的人
怎样做一个被别人喜欢的“听话”的人?
秘诀分享:
(1)无论何时,都要真诚的注视别人的眼睛。
(2)在倾听的过程中,需要你偶尔插话。
思考:
什么时候插话?插什么话比较合适?
(3)不要随便就纠正别人的错误,要讲究时机和方法。
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三、沟通——倾听的最佳原则

(1)保持开放、好奇的心灵;
(2)随时注意吸取新的想法;
(3)有自知之明;
(4)能够思考自己说听到的事情;
(5)善于坚持真理,修正错误。
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三、沟通——倾听的最佳原则
3. 倾听的最佳原则:用心听道理,不在意方式。
听听下面的话有什么问题?
“你讲的很有道理,但是,你怎么可以这样说呢?”
这句话强调的重点是什么?
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三、沟通——倾听的最佳原则
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听他的道理
不管他怎么说
理性沟通
用心听
对方话中的道理
不计较:
态度
语气
情绪
方式
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三、沟通——倾听的最佳原则
——增进倾听技巧的10项要素
表现出希望、喜欢、愿意倾听的态度去听人说话;
多听少说。但对于对方所讲的内容不妨适时发问;
反复分析对方究竟想说什么;
要有耐心听完再插话;
不可妄下断语;
要专注;
设法在听到的内容中寻找有益的地方;
避免:挑剔、怀疑的眼神;不屑一顾的姿态;坐立不安的模样;
将谈话的重点记下来(根据具体情况而定);
在脑海中重述你要利用的信息,直到记清楚。
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小练****1
1).人员:每三个人为一个小组,其中两名同学进行练****一名同学观察并做记录。
2).练****内容:诉说者事先拜托倾听者要在选举班长的时候投自己的票,但落选后得知倾听者并未投自己的票。
情绪:诉说者很激动,有敌对情绪。
3).练****形式:要求一名同学陈述,另一名同学倾听。陈述者陈述时带着挑衅的情绪陈述一件事情,倾听者尽量听事情本身,不要受陈述者情绪影响。观察者将对话过程完整记录,包括:陈述者和倾听者说了一些什么话?陈述者和倾听者各自的情绪特点是什么?有没有发生冲突?等等。
4).时间:5分钟
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  • 时间2021-04-11