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沟通的艺术
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有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。
主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。
主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。
最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！”
朋友听了大为光火，说：“不是叫他
们走，那就是叫我走了。”说完，头
也不回地离开了。
寓言故事:该来的不来
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启示：
说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场，
就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要误会。所谓“言
者无心，听者有意”，就是这个道理。
寓言故事:该来的不来
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沟通----是通过语言和身体语言与沟通对象的交流，实现一定沟通
目的的过程。
沟通获得信息的途径：
听觉信息
视觉信息
身体语言
触觉
嗅觉
味觉……….
什么是沟通
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面对面
侧面
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多人
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结合自己的经历，
谈谈沟通中的常见问题有哪些？
讨论:
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管理沟通的障碍
一般的人际沟通障碍
语言表达方面
理解对方方面
沟通时机
沟通场合
沟通能力：观点的表达顺序，观察能力，劝说能力
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沟通的过程
沟通的目的
沟通前的准备
开始沟通
沟通的控制
沟通的结束
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情感的融合
思维的共识
沟通的过程－目的
传递组织目标
解决问题
冲突解决
绩效反馈面谈
职业生涯管理
解雇
……
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