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沟通方式及技巧
南京：宋海玉
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讨论：这是良好的沟通吗？有什么问题？
“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你就把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉是会污染环境的。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也是不对的呀。”
············某大师
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研究表明：在我们的工作中有70%的错误是由于我们不擅于与人沟通，或者说是不擅于说话而造成的。
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成功沟通的两个因素
给予有效信息
获得有效信息
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沟通的定义
沟：水道
通：贯通、往来、通晓、通过、通知······
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。
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现实的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人，每次和别人谈话，我总不敢开口。
我讲了那么多，为什么别人还是无动于衷？
别人为什么总对我有那么多要求和意见，我是不是做的不够好？
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沟通技巧---听的重要性
倾听：取得智慧的第一步，有智慧的人总是先听后说
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生时就发挥作用了。
一只嘴巴，两只耳朵
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沟通技巧---听
移情换位----主动地听，能听懂信息
听的技巧----不同的场景需要不同的听法，聆听的原则
作适当回应
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沟通技巧---听 移情换位
站在别人的立场去理解（信息内容，对方的感情成分，隐含成分）
表层和深层的移情能力
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沟通技巧---听的技巧
1、去除干扰信息接收的障碍
2、积极倾听：找到有意义地方，提高理解深度
3、反复思考听到的讯息
4、勇于发问，检查记忆力
5、增强记忆：做笔记
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