沟通的力量：第四章-人际沟通的原则：建设性沟通ppt课件.ppt

第四章 人际沟通的原则：
建设性沟通
沟通的力量
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第四章 人际沟通原则：建设性沟通
要点
人们为什么需要相互交流
人际沟通的本质
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导言案例
电信公司的帐单
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案例启示
成功的沟通关键在于能否根据沟通对象的需要组织信息、传递信息，实现建设性沟通。
实现建设性沟通，必须了解对象的背景信息，根据其利益和兴趣传递信息，根据受众的不同特点采取相应的沟通策略。
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一 、建设性沟通
建设性沟通：在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。特征：
1）有效传递信息；
2）增进彼此的了解；
3）强化双方的良好关系
本质：换位思考
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换位思考的案例
猫与孩子的故事
让别人刷墙
让孩子认真拉琴
史上最牛的招聘简历
广告代理公司与烟草公司
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建设沟通有助于避免三种错误
共享知识错误
共享意见错误
独占错误
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建设性沟通三核心
受众定位：受众需要什么？
自我定位：我能给受众什么？
沟通策略：如何把‘需要’和‘提供’联结为一体？
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二、建设性沟通的原则
建设性沟通三策略
信息组织策略
全面对称、简明清晰、注重理解、具体生动
合理定位策略
对事不对人、责任导向、描述性
尊重他人策略
表里一致、认同对方、双向沟通
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建设性沟通的信息组织原则
全面对称：包含两层含义，一是所传递的信息是完全的，二是所传递的信息是精确对称的。
请把8号从上海离港去香港的情况传真给我
中国人对美国人说：“嗨，早饭吃了吗？”
简明清晰：沟通是要用尽可能少的语言，提高沟通效率，保证信息的清晰性。
KISS原则：Keep It Simple, Stupid
恰当适宜：要懂得多简单或多负责的语言适合你的听众
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