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第8章 人际沟通与人际冲突处理
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一、人际沟通与人际吸引概述
（一）人际沟通的涵义
人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。（思想、观念、感情）
简单地说人际沟通就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
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（二）人际沟通的动因
人为什么要沟通，其动因是什么？
？
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（三）人际沟通的重要性
美国的一所大学在研究诸多成功人士的案例时发现，一个人的智慧、专业技术和经验只占成功因素的15％，其余85％则取决于由有效的人际沟通所营造的良好的人际关系。
思考：人际沟通的重要性体现在哪些方面？
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1、是人们获取信息的手段。
2、是人们思想交流和情感分享的工具。
3、是人们满足需求，维持心理平衡的重要因素。
4、是人们减少冲突，改善人际关系的重要途径。
5、是协调群体内行动，促进效率提高和组织目标实现的手段。
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（四）人际沟通与其他沟通的区别
1、接近性：人际沟通要求所有的沟通者在空间上接近。
沟通者在交往中是平等参与和相互影响。反之，如果沟通者之间在空间上不接近的话，这种影响就可能削弱。
2、人际沟通更强调内容和关系。
内容： 逆着听者感情说话不会成功。
关系： 同样内容的话，关系不同效果不同。
内容和关系，关系更重要。
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（五）人际吸引的内涵
人际吸引：是个体和他人之间的情感上相互亲密的状态。
人际吸引是人际关系中的一种肯定形式。
按相互吸引的程度分：亲合－喜欢－爱情
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（六）影响人际吸引的因素
1、熟悉与邻近
2、相似性
信念、价值观、人格特征
兴趣、爱好
社会背景、地位
年龄、经济因素
3、互补
需要互补
社会角色的互补
人格特征互补
（四）外貌
（五）才能
（六）人格品质
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（七）人际活动的形式
合作与竞争
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1、合作的条件
目标一致
共识与规范
互相信赖的合作氛围
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