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群体、团队沟通
学****目标：
1、明确组织中群体沟通与团队沟通的差异
2、了解群体的种类
3、明确群体沟通的要素
4、了解团队的种类
5、了解团队沟通的要素
6、识别成功团队的特征
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第一节 群体与团队的区别
比较项目
群体
团队
成员间的关系
组合的随意性
组合的目的性，成员保持工作联系，具有密切性
成员的工作流程
没有明晰的沟通、协作、组织、领导、支持、开发、思考和创造等
有明晰的沟通、协作、组织、领导、支持、开发、思考和创造等
成员聚集的目的性
没有明确的任务，被动德接受任务，彼此不承担责任，成员有各自目标，对组织没有归属感
主动承担任务，有明确的共同目标，彼此承担责任，有一致 的目标，对组织有归属感。
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第二节 群体沟通
一、定义
群体沟通指组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
二、种类
1、正式群体：即工作群体，基于组织目标和工作任务而组成。
2、非正式群体：自发组成群体，基于友谊和兴趣爱好而组成。
3、结构型群体：高级管理层——部门管理层——工作小组
4、协调型群体：任务小组，以协调为目的的群体。
5、决策型群体：公司董事会，权力群体，做决策。
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三、群体形成与发展的五个阶段
群体类型
第一阶段
群体形成
群体按步骤发展：互相接受、沟通与决策、激励与效率、控制与组织
第二阶段
群体行为受结构、规模、规范、凝聚力的影响
群体特点：生产型
第三阶段
成员特点：相互依赖性、竞争
群体特点：冲动型、不适应型、盲目型、保守型
第四阶段
成员特点：冲突性、妒忌性
群体特点：群体成员各自目标差异明显
第五阶段
成员特点：破坏共同规范而导致群体解体
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四、影响群体凝聚力与群体士气的因素
影响群体凝聚力的因素
影响群体士气的因素
领导的要求与压力
对组织目标的认同
成员的共同性
合理的经济报酬
群体的规模
对工作的满意度
信息沟通的程度
有优秀的管理者
群体与外部的关系
同事间的和睦关系
成员对群体的依赖性
良好的意见沟通
群体的地位
奖励方式得当
目标的实现
良好的工作心理环境
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五、群体沟通中成员的角色
1、工作维护性角色：工作发起者、工作总结者、工作评估者
2、组织维护性角色：协调矛盾、缓和冲突、营造宽松气氛
3、自我维护性角色：群体中具有消极作用的角色，群体不受欢迎的角色，如游手好闲者、工作懈怠者等
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六、群体沟通的要点
（一）遵守准则规范
（二）制定决策
1、群体的定位：确定性质、明确目的、工作及任务性质
2、群体的冲突：个体世界观、处事风格、个性等方面差异会引发群体的冲突
3、群体决策的产生：这是一个艰难漫长的过程。经过群体冲突之后，会达成很多共识，需要妥协，需要相互信任
4、群体意识的增强：经过上述三个阶段，群体意识增强、合作氛围形成，为完成工作任务开始做准备
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（三）群体决策中的障碍及策略
群体压力与从众心理
对策：
1、领导鼓励不同意见；
2、参与者的客观立场；
3、多群体解决同样问题，比较优选；
4、内部与外部的交流反馈；
5、专家智库的介入；
6、指定群体某成员鼓励其他成员说出意见（鲇鱼效应）；
7、整个群体划分为多个小组解决同样问题，返回结果以供参考；
8、初步结论后的再讨论。
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第3节 团队沟通
一、团队沟通的定义
指两个或两个以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
团队相比于传统的大型的组织模式的优势：
1、更多的自主权
2、精干
3、灵活机动
4、适应能力强
5、反应及应变能力强
6、员工参与管理的程度高
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二、团队的类型及其特征
类型
特征
（一）项目团队
产品开发小组（开发型）
成员背景不同，持续时间较长
TQM工作组（解决问题型）
实施全面质量管理的团队，持续时间长
特别小组（解决问题型）
应对突发特殊事件，持续时间短
跨职能工作组（功能型，双重领导）
融合多种知识的团队，不同领域交叉培训，持续时间较长
（二）工作团队
自治工作组（高度授权型）
各类专家组成，自我管理：制定目标、工作、评价成果、持续时间较长
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