(完整版)快件操作的流程.docx

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计， 必须以顾客为中心，提高对顾客、 市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。
操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快 件操作流程的基本路径、工作环节。
收件流程优化
以前顺丰快递收件流程如图所示


确认订单
上门收件



快件做件 <■
称重计费
员人户客
员派收
口贝管仓

4

异常处理



收件准备
〕

交件交单交款
终端扫描上传
■
运费收取
■
■
♦

货件检查
资料检查

运单填写
1

■
货件包装


一:收件准备
操作内容
FZR
1、 操作设备准备：
）检查手机，确保其畅通状态
）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、 收派网兜、绑带
2、 营运物料准备
）运单：普通面单、特运面单、到付面单等
）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等
3）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等
3、 单证准备：
）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱
）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证
4、 交通工具准备：
）确保交通工具的工作状况良好
2）确保交通公司的清洁，防止污染快件
5、 个人仪容仪表准备：
1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌
）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪
6、 业务准备：
1）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知
业 务 员
二：接收订单信息
操作内容
FZR
1、 接收到订单信息后，认真阅读订单信息内容，获取客户的订单信息
2、 客户直接致电业务员的，业务员应做好相应的记录
3、 核对订单信息，如果地址非本人负责区域内，应立即反馈到客服部
4、 如果订单正确，则根据订单信息安排行车路线，在规定时间内到达客户处取件
5、 每半个小时致电客服部，确认是否有信息没有收到，或每半个小时查看一下手机通话 记录，确认是否有未取客户
业
务
员
三任务名称：至客户处
操作内容
FZR
1、根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序
业 务 员
2、 途中应注意交通安全，避免发生意外
3、 妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放
4、 妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方
5、 到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表
6、 主动表明身份，并岀示工牌，说明来访目的
7、 如客户公司需要求办理相关进岀入登记手续， 应主动配合并及时归还客户公司的相关 证件
四，任务名称：现场操作
操作内容
FZR
1、 业务员确认客户寄递的快件是否在