2021年前台领班个人工作总结范文前台领班工作总结.docx

前台领班个人工作总结范文前台领班工作总结

　　年底的时候，不论你身处何位、做什么，全部应该做一份个人工作总结，那么前台领班的个人工作总结要怎么写呢?下面是xx为大家整理的前台领班个人工作总结范文。
　　前台领班个人工作总结范文篇1
　　马上过去的xxxx年是充实忙碌而又愉快的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指导下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学****得到了长足的发展。
　　一，加强业务培训，提升本身素质
　　在前台主管，领班和同事的热心帮助下，我的业务技能有了显著的提升。前厅部作为酒店的门面，每个职员全部要直接面对客人，因此我们职员的工作态度和服务质量就反应出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最关键的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。因此在工作中，我认真负责的做好每一项工作，主动主动的向其它同事学****更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这么才能让自己在业务知识和服务技能上有深入的提升，才能更加好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
　　二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起
　　“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的率领下，我们主动响应酒店的号召，开展节省节支活动，控制好成本。为节省费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内?ahref="XX/yangsheng/kesou/"target="_blank">咳嗽笔褂茫盚SE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们全部利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以降低欢迎卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打初稿，多种报表在尽可能的情况下全部采取双面打印。经过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
　　三，加强本身的销售意识和销售技巧，提升住房率
　　在部门领导的培训帮助下，我学到部分销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?怎样向有预定的客人推荐更加好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增加我本身知识的同时，我也主动地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我全部想尽措施让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。
　　四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
　　酒店就像一个大家庭，部门和部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门全部有着亲密的工作关系。因此在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重他人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这么，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
　　在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
　　，因为害怕做错而不敢大胆去做。
　　，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
　　。
　　新的一年马上开始，我将在饭店领导的率领下，踏扎实实，认认真真做事。主动主动配合领班，主管和各位领导完成各项工作，努力提