2021年基于用户满意的卡诺模型的缺点及其动态矫正 军事模型制作.docx

2021年基于用户满意的卡诺模型的缺点及其动态矫正_军事模型制作基于用户满意的卡诺模型的缺点及其动态矫正_军事模型制作

　　摘要：自卡诺模型提出20多年来，为企业进行质量管理、质量属性设计提供了指针，并有效地提升了用户满意度，因此占有很高的学术地位。不过其中存在着很多缺点。在商业实践中，改变的技术原因对产品质量的影响最大，同时，也对用户的需求有一定的影响，二者累加的结果，就是技术原因间接的影响了用户的满意度水平，所以，应该对该模型进行动态修正。而确定函数关系、变量和常量的取值，则能带来更强的指导意义。
　　关键词：卡诺模型；质量；缺点；矫正
　　在当今的市场竞争中，企业能否生存和发展，不取决于主观愿望，也不决定于生产出多少产品或提供多少服务，而取决于产品或服务满足用户需求并使其满意的程度。再者，用户日益重视质量、价值和用户满意，争取用户满意就成为质量管理的首要标准。所以，企业要想取得成功，就必需站在用户的角度上考虑问题，思索满意度和质量属性的关系，及用户满意形成的机理。
　　一、卡诺模型及其缺点
　　
　　日本东京理科大学的纳瑞克?卡诺博士NoriakiKano采取行为学家赫茨伯格双原因激励理论的研究方法，立足于质量属性(QualityAttribute)和用户的需求Requirement，揭示了用户满意和质量的关系。她在1984年发表的论文魅力质量发明中提出了Kano模型，并定义了三种类型的用户需求。
　　1当然质量Must-BeQuality。用户认为这些是在产品中应该有的属性，想当然地认为应该得到满足需求，是“应该的”、“最基础的”、“份内的”属性和技术指标。假如没有满足，用户就很不满意，相反，当产品完全满足时，用户也不会表现出尤其满意。当然质量曲线在横轴的下面，这意味着假如产品仅能确保基础质量，用户肯定不满意。这些基础原因是用户“无须说明的”。
　　(2一维质量One-DimensionalQuality。期望型、也是通常意义上的质量。在产品中实现的越多，用户就越满意；当没有满足这些需求时，用户就不满意，这就迫使企业不停地调查和了解用户需求，并经过适宜的方法在产品中表现出这些要求。这些绩效原因是用户“能明确说明的”，以过原点的直线表示。
　　(3)魅力质量AttractiveQuality。指令用户意想不到的产品特征，假如产品没有提供这类属性，用户不会不满意，因用户对此没有期望，她们通常没有想到这些需求；相反，当产品提供了这类属性时，用户对产品就很满意。这些激励原因是用户“能说明，但未说明的”，处于质量的“很敏感区”克里斯廷?格罗鲁斯，2021。4其曲线处于横轴的上方，也在用户的期望质量上方。
　　
　　从该模型能够看出，卡诺博士对质量、满意度和用户需求之间建立了关联，也正因为这些才成为QFD、质量管理的经典之作，也成为现代6σ质量管理的基础依据。“她的工作对组织怎样从用户视角界定和了解质量产生了深远的影响”美国统计学会，2021。2尽管如此，还存在着以下缺点。
　　实质上，市场中的用户还有“未能说明的需求”，5而实践证实，真正走在产业前列，发明市场，进行产业创发的并不是因为满足了魅力质量所至，例：MPEGLayer3以12∶1容量和速度的数字音频压缩技术MP3，点燃了一个新的娱乐形式和行业。这说明除三种质量外，还有第四个，乃至更多。尽