2015年外贸跟单员的工作内容及能力要求.doc

2015年外贸跟单员的工作内容及能力要求.doc2015年外贸跟单员的工作内容及能力要求

　　一、跟单员的工作内容性质

　　跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：

　　1寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.

　　2设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

　　3传播信息：将企业产品的信息传播出去。

　　4推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

　　5提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

　　6收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

　　7分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

　　跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

　　1函电的回复：

　　2计算报价单

　　3验签订单

　　4填对帐表

　　5目录，样品的寄送与登记

　　6客户档案的管理

　　7客户来访接待

　　8主管交办事项的处理

　　9与相关部门的业务联系

　　跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

　　二、跟单员的工作特点

　　跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

　　。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

　　，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

　　：跟单员掌握着大量的`客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

　　，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

　　：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人