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关于质量管理心得体会 质量管理工作的心得体会范文.doc
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关于质量管理心得体会 质量管理工作的心得体会范文.doc
关于质量管理心得体会_质量管理工作的心得体会范文关于质量管理心得体会_质量管理工作的心得体会范文
为大家带来的关于质量管理心得体会,希望可以帮助大家。质量管理的心得体会范文篇1
对于我们这些生产一线的员工来说,ISO质量管理体系是一个非常陌生的名词,很多人对ISO质量管理体系是什么,它包含哪些内容,.
学了范文普老师的课,虽然不能说对ISO9000质量管理体系已经知晓,(ISO),.
对于生产性岗位,我们引入全面质量管理/现场管理五因素(4M1E)方法,即人,机,料,法,,那么我们的质量不仅能得到顾客的满意,?人:招聘、培训、管理员工使其满足岗位要求,即明确的,确定了岗位要求,包括专业、经验、经历、相关素质等,是否按照地注进行招聘,如何进行培训,体系相关知识是否培训范畴。培训达到效果了吗?我们岗位能力评估。特别地,我具备质量控制、质量管理、质量改进的意识吗?
机:采用适宜的设备和工具,和设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等,是否收集了相关的法律法规要求并进行相应的配置?料:获取、使用和控制物料,使其达到工艺要求,建立物料的监视和测量规则并实施法:建立并遵循生产过程中的,建立各类标准、方法、规程、制度以控制人、设备、物料、环境。建立监督、检查的措施环:确保环境满足要求,保障质量稳定。质量管理的心得体会范文篇2
一、首先要有服务质量意识:以质量求生存,以质量求信誉,以质量赢得市场,以质量赢得效益。服务质量是餐厅的生命,质量是效益;餐厅服务质量好,受益多,社会整体效果好。优质服务不仅增加回头客,而且可使潜在顾客光顾,从而大大提高餐厅的经济效益,使餐厅在激烈的市场竞争中立于不败之地,并在竞争中站稳脚跟,发展壮大。可以说,餐厅的竞争归根结底是服务质量的竞争,服务质量是餐厅的生命线。
二、服务质量的含义:服务质量是指餐厅为宾客提供的服务适合和满足需要的程序。对于餐厅来讲,服务质量的好坏,主要来自两方面因素,一方面是硬件因素,包括酒店的外形建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等;一方面软件设施,包括餐厅员工的工作作风,工作态度、服务技能、文化修养等,这两方面也是保证服务质量的关键因素。服务质量的真正内涵,不仅是宾客需求满足的综合反映,也是餐厅软件和硬件完美结合的具体体现。
三、服务质量的特性:1、功能性、2、经济性、3、安全性、4、时间性、5、舒适性、6、文明性。
四、服务质量的基本内容:1、优良的服务态度,主要体现在主动热情、尽职尽责、耐心周到、文明礼貌。2、完好的服务设施,是指餐厅用来接待服务的设备设施。它直接反映餐厅服务质量的物质技术水平。3、完善的服务项目,4、灵活的服务方式、5、娴熟的服务技能,6、科学的服务程序,7、快速服务效率,8、专业化的员工。
服务质量管理培训还要从员工工作意识上加以培训,比如:职业道德、从业意识、服务意识
关于质量管理心得体会 质量管理工作的心得体会范文 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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