店铺职员手册范本
职员手册是企业或企业文化的表现,是企业规章制度的基础,下面请看xx为你整理的,欢迎阅读,仅供参考,更多具体内容请。
一、企业介绍、理念
1、企业介绍(有关XXXX品牌的介绍)
(一)企业介绍
“XXXX“品牌是某某实业有限企业的主导产品,自**年成立至今,本着让儿童健康成长的心愿,致力于儿童用具事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式,并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等关键部门。
(二)品牌背景
产品定在3-16岁左右年纪层儿童,95%以上选取优质全棉面料,确保做工精细,尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主,用以引导孩子主动、乐观、向上的心态。在产品设计方面,吸收日本文化中清新,雅致的简练美,结合我国“祖国花朵”之天性,编织新一代锦绣漂亮的XXXX。
“XXXX”自创建以来,凭借独有的品牌风格和精工细致的质量,适中的价位,得到了广大用户的认可和喜爱。
(三)品牌文化
“XXXX”品牌在不停发展成长的过程中,也在深深的关注着儿童的成长。
经过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象,传输和推进着爱童、育童的文化理念。(每个导购员全部必需熟悉雪孩子的小说)
二、发展计划
1、“XXXX”自上市以来,不但在深圳各大商场、儿童用具专业市场如:太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等设有专柜,而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。
2、企业理念
1)品牌口号:可爱、精细,你我的XXXX!
2)品牌文化:表现人间的真、善、美!
3)经营理念:团结、创新、主动、进取!
4)经营目标:稳重求进,实现双赢!
5)经营定位:以3-16(身高100-160cm)的儿童服装为主的中高级综合性的儿童用具经营企业。
三、专卖店日常工作步骤
1、营业前
1)人员出勤,清洁店内卫生;
2)特卖标志的放置;
3)新进商品的陈列;
4)入口处是否清洁;
5)地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;
6)卖场灯光是否控制合适;
7)收银台零用钱是否准备;
8)前一日销售报表是否已发出;
9)准备好营业所需的多种票据;
10)准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同)
11)了解当日促销品及促销品的价格;
12)打扫负责区域内的卫生(包含地面、货架)
13)检验备用工具(剪刀、皮尺)
14)查阅交接班统计;
2、营业中
(1)店长(专卖店)
1)货物是否丰满?是否需要紧急补货;
2)营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事;
3)POP牌是否脱落;
4)卖场中是否有污染品或破损品;
5)是否进行中途存款;
6)价格卡和商品陈列是否一致;
7)交接班人员是否正常运作;
(2)收银员(专卖店略)
1)为用户做结帐及商品入袋服务;
1)A、收受用户现金时,需口述“收您XX元”,“找您XX元”,“请您收好”;案比如下:
一天黄昏,一个年轻人到店里购物,拿了一张100元钱给收银员找,当收银员准备给她结帐时,她忽然说:“等一下,我有零钱给你”。于是,收银员把100元还给她,并取了她的零钱,等结完账,她对收银员说:“你100元还没还给我”,见收银员满脸迷惑,她又补充了一句“你看,就是那一张。”
收银员即使不太相信,见她如此肯定,只好拿出100元给她,还给她道一声“对不起。”到晚上结帐,收银员发觉营业款少了100元,仔细想来,毛病出在这一青年身上,其实,这种案例发生的次数不少,在此处提出,期望引发大家的注意,以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育,尤其像归还她100元时,应让她确定一下;
B、在收到用户纸钞时要注意辩识现金的真伪;
C、当用户使用非现金支付时(折价卡),应确定是否有效;
D、退回商品需退回付款时,应填写退款单;
E、装袋服务,要依据用户的购置量、物品大小、厚度、物品类别入袋;
F、在包装货物前,主动请用户检验货物;重视包装货物;诚恳及礼貌的把货物递给用户;有礼貌地向用户道别。
2)收银员有事要离开收银台
收银员在工作时间内有事需离开收银台时,在离开收银台前,应将收银柜锁好,钥匙应随身佩戴,向店长说明去向立即间,如在离开前有些人结帐,收银员不得离开。
案例:营业马上结束
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