2021年忠诚营销的９个发展趋势-营销发展趋势.docx

忠诚营销的９个发展趋势|营销发展趋势

　　、期望值越来越高　　现在，消费者受教育程度越来越高，使得很多消费者从情感型忠诚用户转变为理智型消费者，而且她们的信息和渠道也越来越多。这使得消费者能很好的在不一样企业提供的产品和服务之间做出比较和判定。
　　
　　互联网作为一个有效的销售渠道，很大程度上改变了消费者的购物****惯，她们购置产品越来越便利，这使得很多****惯型忠诚用户忠诚度大大降低。
　　“转换计划”SwitchingProgram会改变用户的期望值
　　就像AT＆T一样，寄给潜在消费者支票让她们转投企业的服务，不仅不能增加用户的忠诚度，还会让用户总是关注其它愈加廉价的产品和服务。
　　
　　面对全球竞争，越来越多的企业加大力度实施“以价值为关键诉求点”的忠诚计划，期望建立竞争壁垒。
　　5.“以用户为关键”的营销技术发展迅猛
　　消费者数据库已经过时了，以微软和甲骨文为代表的科技企业正在致力于能够自动搜集和分析最有价值消费者的实时软件。企业研发的E5软件能自动计算出每个忠诚用户的投资回报周期。
　　，将使得用户的选择愈加多样
　　对于很多行业，如电信、银行等，垄断型忠诚用户将不复存在。企业必需开发更多的忠诚用户细分市场。
　　
　　企业间的并购对于品牌和产品忠诚度的影响相当大，很多忠诚用户由此转投其它企业，尤其是金融服务领域的影响最大。
　　
　　大众媒介一直以来全部是忠诚计划的关键推广方法。不过多年来其广告和促销成本增加太快，成为忠诚计划实施成本中最关键的部分。在美国，现在大众媒介广告费用是20年前的5倍。
　　
　　在航空、酒店等领域，几乎全部的从业者全部推出了相同的忠诚计划，最终止果是，忠诚计划根本不能成为企业的竞争优势，也不能为企业赢得更多利润。不过，企业又不得不推出忠诚计划，使自己在行业中立足。
　　案例分析
　　美国西北大学凯洛格商学院教授、整合营销创始人唐・舒尔兹DonSchultz曾预言：“零售商未来的成功模式只有两种，一个是沃尔玛模式，即经过提升供给链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位置作为关键竞争力；另一个是德士高模式，即经过对用户的了解和良好的用户关系，将用户忠诚计划作为企业的关键竞争力。没有任何中间路线。”
　　德士高：将“俱乐部卡”作为营销基础
　　德士高超市连锁集团Tesco9年前开始实施的忠诚计划――“俱乐部卡”Clubcard，帮助企业将市场份额从1995年的16％上升到了2021年的27％，成为了英国最大的连锁超市集团。德士高的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用用户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。
　　在英国，有35％的家庭加入了“俱乐部卡”，注册会员达成了1300多万。据统计，有400万家庭每隔三个月就会查看一次她们的“俱乐部卡”积分，然后冲到超市，像过圣诞节一样的疯狂采购一番。
　　德士高“俱乐部卡”的设计者之一，伦敦Dunnhumby市场咨询企业主席CliveHumby很骄傲的说：“俱乐部卡的大部分会