2021年快递社会实践汇报内容高中社会实践汇报表.docx

快递社会实践汇报内容高中社会实践汇报表

　　大学生就业准备绝不但仅是最终半年或一年才需面对和投入的任务，而应该是贯穿在我们生活过程中的一件大事。下面是xx整理的快递社会实践汇报内容，欢迎大家阅读！
　　快递社会实践汇报内容1
　　一、实践目标
　　一体验社会，锻炼本身生存能力。
　　二从事服务行业，学会和他人沟通的技巧。
　　三熟悉一个快递企业的运作步骤，取得工作经验。
　　二、社会实践内容
　　一2021年1月10日至2021年2月14日，辅助企业客服做月结。顺通快递企业是全国性快递企业，我所实****的地点是泸州顺通快递。快件分为收件和派件，收件是指其它站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其它地域的快件。快递费用的支付分寄付寄件人付费用和到付收件人付费用，另外还有月结，即对于部分有长久业务合作的企业能够选择30天结一次账，快递企业留有每一件快件的面单，面单上统计运费，每一件收件和派件全部会统计在电脑中。泸州顺通和很多单位企业有长久合作，泸州顺通快递企业每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结用户的30天费用总和，再和电脑上的统计进行查对，若出现查对不一致的情况，则要找犯错误统计，漏记的快件单号，查对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结用户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的员工，员工再到各个企业进行结算。
　　在这段期间，我将大碟大碟的面单按企业名称分类，一直按着计算器算出7月份各大企业的快递费用总和，和电脑上的数据进行查对，确保正确。这是很费心的工作，因为面单上的数据人工输入过程，在按企业名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程全部有可能犯错，有的数据重复计算却会得出不一样的结果，因此会比较劳神劳力。
　　二处理问题件
　　部分快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出泸州顺通快递企业的服务范围即超区，员工无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或快件在派送过程中有所破损或错寄，用户表示不认识寄件人要求退回…..出现这么问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
　　作为客服人员，要立即处理问题件。对于超出快递企业服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，若用户愿意到本站点自提快件，客服就要向用户说明本站点的详细地址，再将快件放置在专门的地方，以备用户自提。对于全部的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并经过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联络寄件人后确定处理方法后会立即通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联络寄件人确定收件人新的联络方法，再将信息经过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服立即做处理。对于超区，用户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或转邮政。
　　三上传本站点发出和收进的快件数据
　　顺通其它站点发到本站点的快件本站点发往其它站点的快件在进入仓库时经过员工用巴枪扫描器进行数据扫描，在员工开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这么在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也能够在网上自己查询。
　　四接电话，服务用户
　　有企业或个人打电话进行问询部分情况，比如顺通快递企业的收费计算方法，顺通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行问询。收件人或寄件人打电话进来查询，部分快件是否正在派送，派送到哪里，大约何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收--对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
　　这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的用户不愿自提快件同时会对快递企业的服务表示很不满，对客服人员埋怨个不停。有的用户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让员工优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，全部在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
　　三．实****的收获：
　　一和人的沟通很主要
　　和他人的沟通在平时学****和工作中起很主要的作用，尤其在部分特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有经过和他人充足的沟通，说明自己的不解，在和他人的交流中增加自己的见识并认识工作的原理。和他人的沟通要讲技巧，遵时守时，相互尊重，相互配合，相互了解。
　　作为客服人员，最常做的事情就是经过电话和他人进行沟通，有时是将他人给自己说的信息正确无误地传输给另外一个人，在传输信息的过程中，关键处说的不清楚时就会影响工作，造成效率低。在接电话，打电话时