2021年怎样做好电销工作总结电销的工作总结讨论会.docx

怎样做好电销工作总结电销的工作总结讨论会

　　篇一：怎样做好电销工作总结
　　在学****了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最关键是怎么样跟用户沟通，当你拿起电话想要打电话给用户的时候，你首先有没有想过要跟用户说些什么?用户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实用户，而且是依靠性的用户。
　　在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你能够表露的明明白白，，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一个温馨的感觉呢，或是亲切的友好，你的良好的形象和企业的形象全部会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋剧烈的今天，学****电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在和用户沟通受阻后，怎样做好用户思想工作，努努力争取取用户最终选择我们企业的产品，我以为其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。
　　1、充足准备，事半功倍。在每次通话前要做好充足的准备。适当的开场白是营销成功的关键，因此在营销前要准备对应的营销脚本。心理上也要有充足的准备，对营销一定要有信心，要有这么的信念：“我打电话能够达成我想要的结果!”。
　　2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽可能用最短的时间，将营销的业务清楚的表示清楚，引发准用户的爱好。说话时含含糊糊、口齿不清，很轻易让通话对象感到不耐烦。
　　3、语速适当，语言流畅。语速要适当，不可太快，这么不仅能够让对方听清楚所说的每一句话，还能够帮助自己警醒，避免出现说错话而没有立即发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语气尽可能做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反应出来，给人真诚、愉悦的感觉。
　　4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不停地讲话，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓解的语气说话，通常人更轻易接收。
　　5、以客为尊，巧对埋怨。在电话营销过程中，经常会听到用户对我们电信的埋怨。那么，怎样处理埋怨电话呢?首先，应该切记以用户为尊，千万不要在言语上和用户发生争吵。其次，必需清楚地了解用户产生埋怨的根源。最终，应耐心抚慰用户的心，将烫手山芋化为饶指。通常情况下，假如用户反应的问题在自己的职权范围内能够处理，那么就马上为用户处理;假如在本身的职权范围内无法处理问题就立即向上反应，直至问题得到妥善处理。
　　总而言之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让用户轻松地体会到电话营销的价值，我以为沟通的技巧十分主要。因为参与工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将愈加努力，愈加虚心地向同事学****路漫漫其修远兮，吾将上下而求索
　　听完老师的课，感受颇多!小事成就大事，细节成就完美!
　　对待用户，我们用八个字来形容：微笑，热情，***，自信!尤其是在教学工作计划和用户的沟通，要注意很多细节，还有最基础的话术!我们全部要有一个充足的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。
　　王**老师说：“问题是我们最好的老师。”
　　销售是个很有趣的工作，天