2021年怎样提升用户感受价值提升用户价值的案例.docx

怎样提升用户感受价值提升用户价值的案例

　　内容摘要：本文经过分析用户价值和用户感受价值，提出了提升用户感受价值策略。在用户价值分析中，着重分析用户价值主体、用户价值金字塔和服务发明用户价值；在用户感受价值分析中，从用户感受价值的涵义和意义两个方面来分析；接着叙述用户感知模型。依据分析，提出四个提升用户感受价值策略。
　　关键词：价值用户价值用户感受价值
　　据统计，用户保持率增加5％带来企业利润成倍增加，认识新用户成本是保留老用户成本的5倍。用户关系连续时间越长，企业对用户需求学****程度越高，更易于提供高价值的问题处理方案。
　　用户价值
　　用户价值主体分析
　　用户价值可从三个侧面展开分析：用户为价值感受主体，企业为客体的用户价值。该用户价值衡量企业提供给的消费者剩下大小，用户经过对不一样企业提供的消费者剩下比较，做出购置决议。企业为价值感受主体，用户为客体的用户价值。企业和用户互为价值感受主体和客体的用户价值。企业和用户建立一个伙伴或联盟等关系实现双赢。
　　本文以用户为价值感受主体，企业为价值感受客体分析用户价值，来展开讨论。
　　用户价值金字塔
　　企业要做到以合理价格为用户提供高质量产品和服务，使用户感到物超所值，并在消费过程中一直充满兴奋。这需要企业以一个完整的系统来为用户提供产品和服务，见图1：
　　在用户价值金字塔中提供用户价值有四个关键系统：质量管理体系、业务步骤、人力资源和信息系统。用户价值发明是一个连续不停的过程，企业应常常考虑还需要进行哪些改善来满足用户日益改变的需求和期望，和应对企业在业务步骤、人力资源、质量管理和信息系统方面不停加剧的竞争。企业对职员培训、激励、奖励和表彰计划、赔偿，及其它的人力资源工具，为职员发明价值，以建立优异的人际服务供给机制。
　　服务发明用户价值
　　只要企业能够以合理价格为产品添加独特、优质的服务，就能在用户心目中发明出高价值的产品形象。服务既是发明用户价值的关键方法，也是获取高额利润的关键手段。
　　这需要企业注意部分规律：提供对用户来说真正主要的服务；优质服务，包含用户从服务中直接获取的利益和在享受服务过程中得到的感受，很大程度上由用户感受来评价；优质服务是企业和竞争者区分、避免大众化的方法，帮助企业在市场上建立起强有力的产品定位。
　　同时，企业应知道：关注用户，对其需求和期望有透彻的了解；以合理价格将产品利益和服务利益组合，为用户提供高水平价值；梳理企业的业务步骤、信息技术和人力资源，促进企业更加好地了解、发明和提供用户价值，获取可观的利润。
　　用户感受价值
　　用户感受价值涵义
　　从用户角度,用户感受价值公式为：
　　用户购置的是“结果”，而不是“产品或服务本身”。“效用”是用户的一个主观性评价，是用户依据本身需要和偏好，从整个产品中取得利益和的量化。本质上，“效用”是用户需求满足的量化，产品功效、特点、品牌、服务和形象等是关键的驱动原因。用户感知成本是用户购置和使用产品时所支出全部成本的量化，其表现为购置和使用过程中用户感知的货币成本加上精力、时间和心理成本等，感观成本包含容忍噪音、拥挤、不舒适的座椅，或互动的物理环境中其它不好的原因。用户受到尊重、同情和真正关心，她/她感受到的心理成本将会较低，收益就较高，对互动中总价