2021年总机话务职员作总结.docx

总机话务职员作总结

　　工作一整年在年尾的时候是需要写工作总结的，那么总机话务员的工作总结该怎么写？下面是的xx为大家精心整理了，供大家参考！期望能够帮助到大家！更多出色内容请连续关注！
　　篇一：
　　有些人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；
　　有些人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。XX电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”
　　10000号用户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解多种复杂矛盾，连续改善服务质量的主要步骤，首先经过优质服务提升用户满意度，增强用户忠诚度，保持市场存量；
　　其次经过和用户的良好沟通向用户推介新产品、新业务，搜集市场需求信息。
　　进行用户关系管理，它不但是差异化服务平台，更是对渠道、对用户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然改变，也亲眼目睹XX电信10000号客服中心在果断实施“用户至上，专心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
　　2021年6月，因为工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切全部是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，因为在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种****惯还着实有些不大适应。
　　刚到10000号，首先要从最基础的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，不过要想真正熟练掌握，也不是件很轻易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着很多不一样的名称，部分比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，全部需要我花大量的精力来熟读、切记。通常单位的编码全部是有规律的，但也有些是依据大家的****惯说法来进行编码的，这些全部没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。
　　因为当初人员担心，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，不过有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的期望，我一心用在学****上，天天除了记编码还是记编码，读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我天天晚上睡觉前全部要将白天记下的关键反复温****一遍，早上起床前在心里把轻易混淆的相近单位的编码默记一遍。学****过程是枯燥的，我天天在电脑前一坐就是四五个小时，有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人，在连续几次的测试中，我全部取得了很好的成绩，并顺利上岗。
　　因为原来114和10000号用的是两个不一样的平台，因此平时极少有机会接触到10000平台，对于平台上的部分新业务，新咨询，我全部要比他人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学****的理由，于是我经常抽闲暇时间将他人打开页面就能看到的东西抄下来，碰到迷惑主动向同仁咨询讨教，而且经过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功效及各项处理步骤。
　　凭着自己认真的学****态度和对知识的积累，最终在2021年3月份，我成为一