员工4S行为标准手册(202**********).docx

员工 4S 行为标准手册
员工 4S 行为标准手册
企业文化：公平 光明 合作 自由
企业愿景：成为世界著名的整体家居品牌
企业理念：追求完美
什么是 4S？
4S 概念最早用于汽车行业， 是集汽车销售、 维修、配件和信息服务为一体的销售店。 欧派极端根据终端管理提升的需要提出 “自 己的4S店面管理理论”，主要包括销售管理、展示、服务、信息反馈 4个方面。
4个S是店面标准化管理的4个关键要素，其中销售管理是核心，是原动力！展示、服务、信息反馈是销售的有力支持！
一、 誓词
我们今天宣誓，我们是欧派精英。
我们的血液流淌着***。
我们热情如火，我们无悔今生。
我们经历风雨，我们迎接彩虹。
我们奋斗在欧派，欧派成就人生。
二、 店面工作人员仪容标准
头发
1、 头发要干净、清爽 注意清洗，每两天清洗一次。
2、 发型
男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。
女员工：短发要梳理整齐，不过颈。
长发齐肩应盘起，刘海要齐于眉上。
3、发色
头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。
4、气味
护发产品不可有浓重的香味。
员工 4S 行为标准手册
面部、化妆、口腔
1、 面部
保持脸部干净清爽，无污垢、无汗渍。
2、 面部化妆
女士：工作前一定要花淡妆（体现对顾客和他人的一种尊重） 。
修眉型：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。
眼部妆容：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜淡蓝色或者淡绿色；如 果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的女士可以涂眼线，并用深一些的眼影来勾勒眼睛的轮 廓；
可以涂上黑色的睫毛膏。
嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无食物残渣、异味，嘴角无泡沫，唇部要打口红或者带颜色的唇 彩。
另：男士出了保持面部清洁之外，男士不允许化妆，不允许留鬓角和胡须。
3、 注意事项：工作前一定要画好淡妆，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品，更不要以 残妆示人。
忌食用腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。
手部、指甲
1、 手部
勤洗手，保持手部与指甲清洁；不留长指甲，指甲长度不可过手指。可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩 色的或者美甲。
香水
1、 女员工可打淡香水，香味不能过浓、刺鼻。
2、 男员工禁止打香水。
三、 店面工作人员仪态标准
站姿
松柏式：挺胸、抬头、收腹、双腿并拢、提臀、搭建（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）
双手微合于身前，不得叉腰、交叉胸前。
员工 4S 行为标准手册
身体不得东倒西歪，不得趴、靠样品或前台、洽谈桌，用双手支撑时，上身倾斜不得超过 15 度。
行姿
抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，面带笑容，充满活力，带有自信向上的神态。
不得勾肩搭背、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，非工作需要不得在工作场所奔跑。
当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有及时，需与客户打招呼，征询顾客意见，如“对不起，
我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说： “谢谢”
走楼梯时，要遵循右上右下的原则。
蹲姿
高低式：双脚一前一后，