售后维护方案.docx

四、
五、
维护方案
前言
随着现代社会地不断进步， 人们对信息技术地不断探索， 信息技术不断深入， 它已经融入了我们学****生活、工作的方方面面。 省烟草农科院经过多年的信息 化建设，信息科技推动科研进步的已初见成效。 云南烟叶信息网的组建拉近了科 研与生产的关系， 它就像科研人员与烟农、 烟叶生产工作者之间的一座桥梁， 让 科研更贴近于生产、 更贴近于市场、 更贴近烟农。 经过几年的积累如今网站在科 技服务、宣传报道、传递信息等方面起着举足轻重的地位。此外、近年省烟草农 科院信息化科研课题不断增加，科技与管理工作对信息技术提出了更高的要求。 信息化建设不是一件简单的短期的事情， 初期建设起到了关键性作用， 更为重要 的是后期运维。 信息系统组建投入正常运行之后， 就开始了信息系统的维护生命 周期，这一周期是整个信息系统生命周期中时间最长也是投入最大的部份。 信息 系统运后一段时间后常常因设备老化、固件升级不及时、人为配置不当、 bug 修复不及时、安全问题等导致系统稳定差、速度变慢、数据丢失甚至系统瘫痪。 这些问题都会影响企业日常工作开展， 损失企业无资产， 损害企业形象。 更严重 的是因设备及系统缺乏保养及维护， 常常给信息系统故障处理带来意想不到的困 难，使故障处理的周期变长、 断网时间变长。 信息系统维护的目的是要保证信息 系统正常而可靠地运行， 并使信息系统性能不断得到改善和提高， 充分发挥作用。 所以信息化建设不仅仅是组建网络、系统、购置新设备，更重要的是管理好、维 护好信息系统， 才能真正的做到物尽其用。 运维的目标就是对所有网络、 办公设 备、系统软、硬件进行有计划、有组织地保养、维护、管理，以保证其处于最佳
工作状态 一般来讲，运维的费用占整个生命周期总费用的 70 ％以上，业内常用浮在海面 的冰山来比喻系统组建与维护的关系， 如同冰山露出水面的部分， 容易被看到而 得到重视， 而维护工作如同冰山浸在水下的部分， 体积远比露出水面的部分大得 多，但由于不易看到而遭到忽视；另外，由于维护工作是乏味的重复性工作，很 多技术人员觉得缺乏挑战和创新， 因此更重视组建而轻视维护。 但维护是可靠运 行的重要技术保障， 必须予以重视， 企业在信息维护方面也应注意维护人员的稳 定性。
XXXX 科技有限公司维护优势
XXXX 科技有限公司与省烟草农科院长期合作，为省烟草农科院信息化建设 出谋划策，提供技术保障，先后承担了 2009 年云南烟叶信息网改版项目、 2011 年世界烟草品种园智化工程等重要项目、 2012 年烟草农业科学研究院 信息系统、网络、办公设备、中心机房、网站等维护工作，以优越的产品质 量和优质的服务质量赢得了良好的口碑。
公司长期与省烟草农科院合作，出色地完成了每一个项目，对省烟草农科院 信息化实际情况较为了解，能更好的做好服务工作。第二、省烟草农科院现 已搬迁至昆明，面临两地办公的问题， XXXX 科技有限公司昆明总公司与玉 溪分公司能更好的对接务业，更好的实现本地化服务。第三、公司拥有一个 强大的技术团队做有后盾，能更好的为省烟草农科院信息化建设出谋化策， 当好信息化建设的“参谋” 。第四、长期配合省烟草农科院完成网站维护、 中心机房维护等工作。第五、公司深度参与云南烟叶信息网项目的改造，先
后有云南烟叶信息网改版、烟农学校、优化结构专题、抗旱专题、节假页面
及 Flash 制作等都是公司的成功案例，并且从 2010 年起公司就为网站、网
络机房硬件设备等进行维护， 作为网站的开发者及长期维护者公司对网站结 构、代码最为了解，做好云南烟叶信息网维护工作更加有优势。
服务方式
我公司将以常驻看守、期定巡检和远程维护的方式做好维护工作。派相关人 员入驻现场，每周保证
5 个工作日，每天八小时现场值守； 公司将根据工作量及 甲方的要求进行弹性派遣工作人员， 具体为正常上班时间保证每天昆明有 2 个工 作人员在岗，玉溪有 1 个工作人员在岗、 甲方有重要工作需要开展时可根据甲方 要求可以将驻守人数增加至 6 人，配合甲方做好重点工作。节假日、法定节日 24 小时在线响应， 保证通讯工具 365 天 X24 小时保持在线， 对于节假日的故障 请求，我们将在 4 小时以内到达现场； 对于现场不能解决的问题我们将联系公司 技术团队解决。 公司将每个月组织相关技术力量对所有设备进行巡检， 并且走访 省烟草农科院相关人员了解常驻人员的现场服务工作情况，对存在问题进行改 进，不断提高服务工作的质量。
中心机房维护方案
. 维护范围及内容
（ 1） WEB 服务器的软、硬件维护。做好 WEB 服务器前后台的硬件配置，定期 查看是否存在相关问题，及时处理软、硬件故障；做