C：全国质量管理奖评审标准.doc

全国质量管理奖评审标准
1　领导和经营战略（200分）
（30分）
，引导组织追求卓越；
、理解，并在组织内部得到充分体现；
，并能影响到组织的相关方。
（60分）
、员工、社会做出承诺，并根据承诺对象需求的变化，不断改进提高。
　　a)为顾客提供卓越的产品，优质的服务，确保顾客满意；
　　b)为员工提供充分发挥能力的工作环境；
　　c)依法经营，遵守经营道德，承担社会责任，尽好公民义务；
　　d)提供充分的资源保证。
、有序、有效。

，特别是最高管理者，应亲自参加组织的重大质量经营活动。主要包括：
　　a)主持制订组织的经营战略、发展规划和方针、目标；
　　b)确定和优化组织的机构设置，主持职能分配；
　　c)组织质量管理体系建立、运行和改进，特别是以预防为主的产品和服务质量控制系统，主持管理评审和重大的质量改进；
　　d)参加与顾客、供应商、员工和社区的合作活动。
（60分）

。主要包括：
　　a)国家与本行业有关的政策、法律、法规及行业发展动态；
　　b)顾客和市场需求；
　　c)竞争环境的现状和变化趋势；
　　d)组织的技术、管理、财力、人力资源等方面的优势和劣势。
，对经营战略进行论证，做出决策。
，必要时，对经营战略进行适时调整。
，不断满足顾客和市场的需求和期望，并考虑相关方的利益。

，可包括：规模、质量、市场、资源等。
、目标来贯彻发展规划，目标应展开到相关的职能和层次上。
（30分）
。树立不断满足顾客需求的质量观念；倡导追求卓越的企业精神；塑造良好的企业形象；建设一支具有团队精神的员工队伍；不断提高组织的凝聚力和竞争力。
，率先垂范，关心员工利益，尊重和爱护员工，尊重员工的创造精神，以人格魅力促进企业文化的建设。
，从企业的精神入手，培育、形成具有本组织特色的企业文化。
（20分）
、实施和保持有效的质量管理体系，并持续改进。
、职业安全卫生等其他管理体系具有相容性。
。
2资源管理（130分）
（70分）
（15分）
，激励员工努力工作、自身发展，发挥员工最大潜力，以创建高效率、高素质员工队伍。
2.