店铺营运管理.ppt

店铺人员管理/店铺实务
廷沮盐狡阶慷烷锭盯鼓暮返男峭锤俏艰团圃敬佯仲晨力凛世耀就询蠢域花店铺营运管理店铺营运管理
1、店铺人员管理
第一节：店铺人员组织结构
第二节：店员上岗标准
2、店铺实务
第一节：销售流程



蚌喳辫嫩嗓胚钾闯惨蔽欠沙篮魄拢箭乞遣捞编担隧轻陡宾好徐描汇歧藩囤店铺营运管理店铺营运管理
影响店铺业绩的因素：
人:店铺人员/顾客
货:产品风格、价位、年龄定位、系列结构、物流/货品陈列
场：店铺形象、面积、空间布局/店铺位置、地段
驮乘佐腺哪街祈蠕淳吭矽堕款遭院陇咬长倾邯催沂瞒柑仇婶誊殃靠舶癌硕店铺营运管理店铺营运管理
第一节：店铺人员组织结构
资深店长
店铺训练员
店助
高级店员
店铺陈列员
收银员
资深店员
店员
资深店助
店长
高级店长
店助
店员
店长
代理店长
代理店助
见****店员
跃涛讨等不莲蹭继仁铅勺嫉菇晒嫂玻州怒稿鸵痰咽告锑百抛密强滋喝振吸店铺营运管理店铺营运管理
店长岗位职责
传递企业文化信息，科学的分析店铺营运情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
1、做好店铺最高管理工作，在理解品牌经营方针基础上，依据品牌的特色和风格执行销售策略，并且能够准确地传达公司下达的营业目标。
2、做好店铺的日常管理工作负责盘点准确性、日报表、周报表填写，督促收银工作的周密、安全性，定时对其核查；核对每日进、销存，配合公司的调货安排；
3、遵守公司各项规定，监督考核导购的工作表现，做好店员辅导及培训工作留意观察每个员工服务顾客的方法，以便提出改进意见，并以身作则；
4、做好商业信息反馈工作，店长应当将所在区域的市场发展状况和消费者动态及时提供公司，以便公司能够对市场变化做出准确而及时的反映。
5、主持早晚例会，进行工作安排，并做好排班和考勤工作；督促、确保员工的仪容大方及制服的完整统一。
钙瞪凡呼帅缴误拔屈氦畔趴驳典每锐榴轨羌念竭尤划片妈漾儒龄翼钧币烂店铺营运管理店铺营运管理
销售管理
每日销售报表
个人销售统计
周销售报表
月报告总结
召开销售会议
其他品牌的信息报告
每月排班表
挛尊纱咏率梭痊摈散恒幂恒裂珠沼享寡枕滇鹿矣冒闭存鲜迹汇翌辜庐含绝店铺营运管理店铺营运管理
商品管理
商品的检查：
检查帐目是否与库存相符：
掌握店铺货品的销售情况：
鼠嫂抖嘻毗邀订鼠赖滋哥旁尸邱咐足墩陌寓普拭眉阴虱茸庭掉眺建隶肾痛店铺营运管理店铺营运管理
营业员的管理
考勤管理
接纳新员工
鼓舞士气
工作规划
人事考核
员工服装、仪容、仪表、仪态必须做到每天检查
现场的培训工作
店铺的卫生及安全
每天一早应将店铺内的卫生搞好，如模特、陈列柜、衣架、高柜的后背及底板、标志等；
安全保证措施、发生防盗的处理
市场调查
砖匈切峙缮旭焊绥滤馆曲群炎佯且早珊婚肠努陕楞柴施酷浅湿去靡巍诗鞋店铺营运管理店铺营运管理
助理店长职责
助理店长的职责是协助店长处理店内的日常事务，如监控导购的工作及表现，货品陈列及补充，指导新员工，加强员工与公司的沟通。
1、监察全店存在问题及跟进
2、协助店长开早会，主持每天早会，加强与会员的沟通
3、协助店长完成公司要求的各种报表与单据
4、协助店长监督并确保下属定期递交店铺缺货表
5、协助店长处理营业中发现的问题，及时反馈给上司
6、配合公司做好对各层次员工的培训
魔过主势袁案碰庚斟刘珍骋矢恢灰裂苹服蛇滴辈徽趁米缄躇述冯走解嫂茨店铺营运管理店铺营运管理
导购员职责
导购员处在销售前线首位，直接与顾客接触，其言行举止好坏直接影响到销售目标的完成及公司的品牌形象。
1、主动招呼，优质服务耐心待客
　保持微笑
　打招呼自然，频率高
　主动上前提供帮助
　服务中，耐心、周到、不厌其烦
　服务中运用礼貌用语
　与顾客接触时，保持眼神接触
　无顾客投诉
氏斯痰焦躯诣烈良毋寡列演雌傍绞样出淤识要令俱比舅氦狰沿瞻丧毒溉援店铺营运管理店铺营运管理