护患沟通技巧 (1).ppt

护患沟通技巧
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礼仪是沟通的技巧。不会夸人，基本上等于骂人。
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礼仪是交往的艺术，学****礼仪可以把问题最小化。
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掌握了正确的礼仪规则，将使人与人之间更有效地进行沟通，人际关系更加和谐。
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沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。
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护患沟通——是护理人员与病人之间的
信息交流的过程，所交流
的信息既有护理直接相关
的内容，又有双方的思想、
情感、要求等。
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病人
护士
其它医
务人员
家属
医院中存在的人际关系
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现代医院优质服务的标准 ——美国医院协会（AHA）
良好的人际沟通技能
良好的便利设施
良好的服务系统和过程
良好的就诊环境
良好的临床技能
较低的服务费用
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和谐医患沟通模式
沟通技能
医疗技术
整体框架
沟通技能
医疗技术
人文的
医学的
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