品管圈活动步骤.doc

品管圈（QCC)活动步骤
步骤一：组成品管圈，选圈长
具有工作相关性的4-10人组成QCC圈，推举圈长。
圈长要求：圈长是未来QCC圈的灵魂人物，具有领导力和专业能力，由普通员工担任。
QCC圈是自发组织，圈长应能对圈员有引导和必要的约束能力。
步骤二：命名QCC圈圈名，确定圈徽
第一次圈会时，应将组成的QCC圈命名，并设计圈徽，为了今后开展工作和成果发表的需要，可以激发全体圈员的工作热情，维护QCC 圈集体荣誉。可以发动圈员的智慧，集体讨论或投票决定。
步骤三：掌握部门或圈员工作区域问题点
第二次圈会时，圈员应将各自收集的部门问题提出来讨论，一般可能包括如下问题（应是与圈员工作密切相关的问题）：
a、医疗服务问题； b、患者安全问题； c、医疗质量问题；
d、工作效率问题； e、成本问题； f、浪费问题
步骤四：决定主题
经过步骤三，圈员们应定出解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战的主题。
可以通过评分的方式决定，首次选择主题应考虑是否超出自身工作能力，否则会影响圈员士气，力争首战告捷。
步骤五：确定目标
确定改善的主题后，就要制订改善目标，应注意如下问题：
a、了解目前的实际状况； b、能有多少改进空间； c、目标是经过努力后能实现的；d、目标应量化，是可以测量的
步骤六：制订达成目标的工作计划目标制订后，全体圈员应探讨达成目标的具体做法，并将每一个做法制订时程。
各圈员对所分配的任务设定工作计划，计划的进展状况可以应用检查表定期检查。
步骤七：掌握改善主题的重点
对于改善的主题，使用层别法将需要的资料加以统计，并使用柏拉图法将状况加以分析，找出重要的关键项目，改善工作应从重要的项目开始。
步骤八：探讨原因某一结果的产生必然有原因，应设法将原因找出来。
此时可以应用要因分析图（鱼刺图），全体圈员用脑力激荡法（头脑风暴法），在圈会时做动脑会议，将可能的原因一一列出，最后再决定几个主要原因。
步骤九：提出对策
针对找出原因，将需要消除的项目列出，并研讨一份改善计划表。计划表内容应包括如下内容：
步骤十：对策实施
a、改善项目（原因） b、发生的原因；c、对策措施；
d、对策实施责任人； e、预定完成时间
提出对策实施方案，应拟定具体实施方法，实施前应召集相关人员进行说明和教育训练。
实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导的责任，并控制