培训资料中华讲师网-黄存绍：服务领域的六西格玛实施.pptx

培训资料中华讲师网-黄存绍：服务领域的六西格玛实施.pptx六西格玛系列课程服务领域的六西格玛实施
黄存绍
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各位学员，大家好！欢迎进入总裁网“总裁在线课堂”，我是今天的主讲嘉宾黄存绍。我们本次的课题是“六西格玛系列”之“服务领域的六西格玛实施”。
我们今天的主题包括以下六个方面：
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主题
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六西格玛在服务领域的同与不同
有效的六西格玛实施路径
成功实施六西格玛项目的关键
六西格玛推行中关键工具
让六西格玛成为战略标志
服务领域的六西格玛管理
什么是六西格玛管理？
首先我们第一讲的内容为：什么是六西格玛管理？
在我们的课程正式开始之前，大家一起看看目前日本发生的核危机。
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案例：
此次福岛核电站3个机组之所以发生氢气爆炸，是因为反应堆停堆后丧失外电源，且应急柴油机未正常启动，导致主回路供水不足，堆芯水位下降。高温水蒸汽和安全壳壁的锆（gao）合金产生反应，分解出氢气，从而发生爆炸。
核爆炸至今被定为5级，法国认为是6级。核事故的最高等级为7级。
事故发生后，爆出国际原子能机构数年前就曾经警告过福岛核电站，只能承受7级一下地震。
这一系列的信息告诉我们，日本核安全的管理水平真的有我们以前曾经听说过的那么高吗？
如果答案是否定的，那么日本真实的核安全管理水平是怎样的呢？
什么样的方法可以用来比较不同行业的管理水平？
带着这样的问题，我们一起进入今天第一节的主题“什么是六西格玛管理？”。
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什么是六西格玛管理？
六西格玛起源
六西格玛是什么？
六西格玛管理是什么？
六西格玛管理在全世界的实施情况
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六西格玛管理的起源
最先开展六西格玛管理的是摩托罗拉。为什么要开展六西格玛管理？摩托罗拉的回答是为了生存。
70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。
显然问题出在摩托罗拉的管理上。在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们的质量很臭”。在其CEO Bob Galvin领导下，摩托罗拉开始了六西格玛质量之路。今天，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是六西格玛质量之路，是六西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。
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六西格玛管理的起源（续）
80年代中期，摩托罗拉开始推行六西格玛，1987年到1989年，质量水平提高了10倍。1989年到1991年，质量水平又提高了10倍，并在4年的时间内节约了22亿美元。
90年代中期，联合信号、通用电气等国际知名公司开始推进六西格玛，并取得了显著的经济效益。尤其是通用电气，时任总裁的Jack Welch在六西格玛的推行方面力度非常大，成效卓著，公司业绩的增长在华尔街引起震撼效果。
90年代末期到本世纪初，世界上的知名公司纷纷开始引入六西格玛，如美国的福特、戴尔、卡特彼勒、韩国的三星、LG,日本的东芝等，并且绝大多数公司均取得了明显的收益，由此掀起了六西格玛管理的热潮。
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西格玛是什么？
是希腊字符，在统计学中，又称为标准差，用来对变异或波动进行测量，用来表示各数据偏离平均值的离散程度的总体衡量指标。
举例：贫富差距。安全差距，“不以XX为中心的离散程度”。
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西方来的格格来中国码麻将！
样本标准差的计算公式
注意：
样本标准差用自由度n-1去除!
组距分组数据：
未分组数据：