酒店安保月度工作总结【酒店安保部年终工作总结】.doc

酒店安保月度工作总结【酒店安保部年终工作总结】
保安部2014年年度工作 2014，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工
作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了全年的各项任务。 2014年，我部门根据 实际情况，认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安
全培训，积极协调各部门安保工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。一年来，
我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内
强管理，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，有力地维护了酒店的各项运行秩序，
确保了酒店的平安，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作
和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。团结协作，任劳任怨，克服各种艰难
险阻，探索性的不断发展，不断总结经验教训，扎实工作，开拓创新，围绕公司安全经营目
标，以强化安全责任落实为核心，以提升安全生产标准化达标水平为主线，以加强防火、交
通、相关方安全管理为重点，以加强安全设施建设、安全队伍建设、安全文化和信息化建设
为基础，持续完善安全生产标准化运行体系，深入细致地开展安全经营检查，不断提升安全
工作管理水平。公司截止目前未发生任何安全事故，从根本上维护了公司和宾客的生命、财
产安全。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，可以说是成绩多多，受益多
多，体会多多，我们一年来的工作有许多好的方面，但也有许多不足，为了能在今后工作中，
扬长敝短，继往开来，结合公司2014年的安全经营的实际情况，具体工作如下：
一、各项考核指标全面完成。 2014年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的
安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。
为酒店各部门进行消防安全培训许多课时。真正起到了保驾护航的作用。 酒店保安是酒店的形象，是门面，是为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到
来店客人第一感觉。为了保证我们的服务质量，我们要求队员要做到客人、领导车辆来去时，
能主动、热情、优质、快迅地服务；指挥车辆服务、指路服务；还要求队员不断学****培养
对企业的敬业精神，不断填充自己的内涵，塑造自己的气质，只有这样服务质量才能做得更
完美。
酒店安保工作是一项十分复杂，是对我们队员及极具考验的工作。来酒店的客人有政府
机关领导、有大户豪商、有普通市民、也有素质低劣、品质败坏的人员进出，给安全保卫工
作带来了很大的难度，也赋予了我们工作的艰巨。有的客人来时东倒西歪、烂醉如泥、恶语
伤人，我们是服务行业，为了酒店的声誉，只有忍辱负重。一年以来，我们服从安排、听从
指挥、敬业守职的工作；部门始终倡导“主动热情、微笑服务、顾客至上、文明礼貌”的精
神，树立我们酒店的形象。
二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。
我部门结合自身的特点，将员工的绩效奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善
的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。 今年夏天遇到了连续的高温天气，一度达到39度，创历史高温记录，冬天最冷温度达到
4度。我部门人员，又都处于第一线，炎热或寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，
但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，体现了我部员工吃苦耐劳的崇高。员工吃
苦耐劳的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。
三、强化管理，不断进行学****和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日
上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中
的理论和实践培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治
安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上
各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强。 由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，是酒店的第一道靓丽风景
线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上出发，个人能解决要
求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路，对客人的意见及时反馈。
我们把服务做为对客工作中的主要内容，部门也多次召开例会，共同探讨，讲授经验，使员
工们明白服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，
为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了