前厅各岗位工作注意事项-2.docx

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公 函
致 ： 叶 宏 青 一 总 经 理 档 案 编
:XXT-20120309012-SPA
由 ：魏书增—前厅部经理
事由：关于昊银水汇前厅部各岗位工作注意事项
日期： 2012 年 3 月 26 日
紧急程度分：常规 保密等级分：公开
礼宾工作注意事项：
1、 礼宾部发现有车辆停泊在大厅前等人时，婉言劝告客人把车开到停车场
等候，以免影响其它车辆往来，堵塞交通。
2、 当班不允许在岗位上看报纸、书刊、大声说话与工作无关的事情。
3、 接到工程部停电通知后，立刻打印有关停电通知，放好告示牌在电梯旁
门口警告，以免引起不必要的麻烦。
4、 有关调班情况一律写调班申请单，并注明日期、班次、双方签字，并经
经理批准，调班后发现没有人上班现象，追究双方责任。每月调班、调
休不得超过三次。
5、 接到客人投诉有关摔伤、患病情况时，马上通知当值经理到出事地点了
解情况，联系公司医生或“ 120 ”处理，把损失降到最低点。
6、 收到消防报警时，马上通知相应部门前往检查。
7、 禁止在前厅大声谈话及聚众聊天，怠慢客人，影响水汇形象。
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8、 工作中引起客人投诉，以书面形式详细陈述有关细节报告经理，以方便
了解细节并及时处理。经理不在水汇时，用电话汇报请示。
咨客工作注意事项：
、上班时站姿不好东倒西歪，客人来时没有及时行礼仪
、在接了客人锁牌时没有看好客人导至容易跑单
、客人在前厅说还有朋友没有来是一起埋单的，咨客没有及时记录下来联系方
式或姓氏，从而在电脑里也没有组合在一起，导至客人出来埋单时发火，因为
看不到同行客就很难一起埋单，这样就容易有投诉。
、在场内客人较多时咨客没有注意前厅的客人动态导至跑单
、同一个咨客接了几批客人的锁牌，把客人的锁牌记错了，从而埋错单了。
、咨客与咨客间没有交接，会导至跑单
、客人较多时咨客在发锁牌时太过匆忙， 在读卡器上没有确定该锁牌是否发出，这样会造成锁牌未开通的后果。
、同时有几批客人到达前厅时，将锁牌组合错。
、误将***锁牌发成小孩锁牌。
、埋单时没有查看锁牌与帐单导至埋错单
、客人消费后到前厅说已经留单了，咨客没有及时去收银处查询也没有让客人稍等一下，会导至客人已走而单实际上没有留单。
、咨客与男女宾部没有交接好，导至客人锁牌混乱，或没有接到客人锁牌而跑单。
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