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前厅部工作手册.docx


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文档列表 文档介绍
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目 录
第一章 前厅部概述
前厅部概况
前厅部组织结构图
第二章 前厅部工作流程
客房预订接待工作流程
婉拒预订工作流程
预订信息输入工作流程
超额预订处理工作流程
客人预订申请处理工作流程
预订未抵达客人处理工作流程
更改预订服务工作流程
取消预订服务工作流程
电话预订客房服务工作流程
书面预订客房服务工作流程
团队预订客房服务流程
总台接待岗位工作流程
总台团队接待工作流程
总台散客接待工作流程
总台接待处常见问题处理工作流程
前台办理入住登记、 验证人员工作流程
预订散客入住服务工作流程
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团队客人入住服务工作流程
客人入住服务工作流程
未预订客人入住服务工作流程
建立客户档案工作流程
团队房间分配工作流程
散客房间分配工作流程表
住店客人换房服务工作流程
客人续住服务工作流程
预抵客人信件及传真处理工作流程
客人遗留物转交服务工作流程
解决客人需求工作流程
会客登记服务工作流程
客人损坏宾馆财务处理工作流程
对客医疗服务工作流程
客人受伤事件处理工作流程
火警处理工作流程
刑事案件 ( 以偷盗为例 ) 处理工作流程
客人丢失物品处理工作流程
客人投诉处理工作流程
查询客人房号处理工作流程
处理传真、 电传工作流程
处理客人留口信、 便条工作流程
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处理通信邮件工作流程表
处理转交物品工作流程
叫醒服务工作流程
房卡控制工作流程
提供特殊服务工作流程
问询员应掌握的信息范围标准
问询处服务工作流程
回答客人问询服务工作流程
查询服务工作流程
留言处理工作流程
前台总机房服务项目标准
”免电话打扰”服务工作流程
寻呼找人服务工作流程
电话总机服务工作流程
接转电话服务工作流程
行李处服务

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文档信息
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  • 上传人cjl201702
  • 文件大小25 KB
  • 时间2021-04-15