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天猫C店退货退款申请明细.doc

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005yf退货退款申请处理
售后服务综合指标会对店铺的权重、报名营销活动有着较大的影响，所以，对买家申请退货退款必须积极联系和处理。
天猫售后申请时效
天猫各类投诉维权发起时间详见下表：
天猫各类投诉维权发起时间条件和类型
售后状态
申请条件
可申请类型
投诉商家
“交易关闭”后15天内(包括货到付款交易）
违背承诺
退款/退货
交易状态为“买家已付款"
拍错了/定单信息错误
未按约定时间发货
缺货
不想要了
交易状态为“卖家已发货"
商品需要维修
收到的商品破损
商品错发/漏发
收到假货
退运费
收到的商品不符
发票问题
商品质量问题
七天无理由退货换
未按约定时间发货
未收到货
申请售后
交易状态为买家确认收货后0-15天内
商品需要维修
收到的商品破损
商品错发/漏发
收到假货
退运费
收到的商品不符
发票问题
商品质量问题
七天无理由退货换
未按约定时间发货
未收到货
买家申请退款原因对店铺无影响的有：拍错了/定单信息错误、不想要了、七天无理由退货换。如果买家申请了其它的原因，,需修改原因的，最好立刻旺旺联系;不在线的，需和买家电话沟通修改；碰到较为难缠的客户，申请的也是实际情况，，一旦买家要求淘宝客服介入，对售后服务综合指标影响很大。
提醒：天猫店铺2014年3月份参与了天猫积分兑换商品,由于天猫系统出错,,天猫后台仍然有很多订单没有处理，只要买家申请退款，无论什么原因直接退款即可.
淘宝售后申请明细
淘宝各类退货退款原因详见下表：
交易状态
退货/退款
原因
买家已付款
仅退款
缺货
协商一致退款
未按约定时间发货
拍错/多拍/不想要
其他
卖家已发货
退货退款
大小尺寸不符
材质/面料不符
工艺/

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