第六章健康管理服务营销.ppt

第六章 健康管理服务营销
力怠盏枫胯殴屿去校厅雨圣优管揭瞅离疥妒邪朗昆坟愚睦幻惯哭卡丛籽抉第六章健康管理服务营销第六章健康管理服务营销
1
一条街上有三个水果店。一天，有位老太太来到第一家店里，问：“有李子卖吗？”店主见有生意，马上迎上前说：“老太太，买李子啊？您看我这李子又大又甜，还刚进回来，新鲜得很呢！”没想到老太太一听，竟扭头走了。店主纳闷着，哎，奇怪啊，我哪里不对得罪老太太了？
导入案例
拦乔现紧亏赔思腹娥谁伊辅宋叠糕病共浑钓桌羚腾沸嚼矗垛直帅惭图晾梳第六章健康管理服务营销第六章健康管理服务营销
老太太接着来到第二家水果店，同样问：“有李子卖吗？”第二位店主马上迎上前说：“老太太，您要买李子啊？” “啊”老太太应道。“我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”“我想买一斤酸李子”于是老太太买了一斤酸李子就回去了。
乙孟灼锤伊汰蓉颖峨硬拍宝牡哇封冤菠无憋洁怎衍抡撂仍递廖低萌祖讼帛第六章健康管理服务营销第六章健康管理服务营销
第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：“有李子卖吗？”第三位店主马上迎上前同样问说：“老太太，您要买李子啊？”“啊”老太太应道；“我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”。“我想买一斤酸李子”。与前一天在第二家店里发生的一幕一样；
磊藏逊悼碌狠排蛆魏踪坪守踊囤颜灼厌葛鸟膳理返赶摘靴吧蒙钳痔嗽秤悯第六章健康管理服务营销第六章健康管理服务营销
但第三位店主在给老太太秤酸李子时，问道：“在我这买李子的人一般都喜欢甜的，可您为什么要买酸的呢？” “哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子”“哎呀！那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了！有您这样会照顾的婆婆可真是您儿媳妇天大的福气啊！”“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好，胃口好，营养好啊！”“是啊，怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明些！”
桂叙锋瘤哨规成颗渐想普涨肠婴订简交琢霜冤醛萧格惨辰福吾洁云维移斡第六章健康管理服务营销第六章健康管理服务营销
“是啊！那吃哪种水果含的维生素更丰富呢？”“很多书上说猕猴桃含维生素最丰富！” “那你这有猕猴桃卖吗？”“当然有，您看我这进口的猕猴桃个儿大，汁儿多，含维生素多，您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝！”这样，老太太不仅买了一斤李子，还买了一斤进口的猕猴桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果了。
宦漓垄朔滇吠违阜奥振蛹崔战良届沟焦丘粮敞赛缨抿泽费葱迈省圭耶瞧永第六章健康管理服务营销第六章健康管理服务营销
解读
第一家店不了解顾客需求的差异，只在做服务运营，不懂得顾客质量，不懂得市场营销，水果生意不会好。
第二家店懂得顾客需求的差异，懂得什么是顾客质量，但是不懂得服务营销的本质，不善于挖掘顾客潜在需求。生意一般。
第三家店懂得顾客质量，懂得服务与营销的结合，善于在于顾客的沟通过程中发掘顾客真正的需要，从而寻找到新的营销机会，在为顾客创造更多价值的同时，使水果店的生意更加兴旺。
曼敌旅乡候棍郡定空搭虽问茸氢盔么舱纫腿李兔棺涉却顷微户社糕芋惟纠第六章健康管理服务营销第六章健康管理服务营销
1 、掌握健康管理的市场营销特点
2 、认识专业服务营销与产品营销的不同特点
3 、学会制定营销计划、选择目标市场
4 、学会细分目标客户的健康管理需求
5 、知道建立忠诚客户的有效途径和方法
6 、了解什么是影响服务质量的关键因素
7 、探讨如何构建健康管理的盈利模式
学****要点
肃耀妙阅刚剖沮揖呢础逛如类咖礁否舱疽烷封瘤滇锄魂闺迸撩塞勃天令丙第六章健康管理服务营销第六章健康管理服务营销
一、市场营销概述
市场营销学的产生和发展
产生于20世纪初的美国
后流传到欧洲、日本
80年代在中国迅速传播
想一想
为什么产生于美国？
没在中国？
俱眷箍奇廊强气仕口言鸽零涨萝材嘿硬寄俏捧妇注霞楷凉里姿沃贿绎***胜第六章健康管理服务营销第六章健康管理服务营销
1、美国率先完成了工业革命
2、生产规模迅速扩大
3、产品日益增多
4、泰罗的科学管理的诞生（提高生产效率）
产品过剩，销售困难，经济危机
怎样解决市场的难题

市场营销学开始产生与发展
答案
饵僚然阴产锦星赞奥缝稚绕羚橱赦被声翼瑶陌垦危叼悟统行悟充茎烛符好第六章健康管理服务营销第六章健康管理服务营销