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文档分类:金融/股票/期货

直接观察和间接观察.ppt


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直接观察和间接观察.ppt
文档介绍:
观察调研法应用
提纲
导入案例分析
观察调研法介绍
观察调研法实施
1
2
3
4
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一、导入案例
不幸的日本人
常用的观察调研法
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二、观察调研法介绍
1、含义
指调研人员在现场对被调研者的行为进行直接观察、收集信息资料的调研方法。它的特点是:不直接向被调研者提出问题求得答案,而是利用感官或器材记录被调研者的言行,以达到收集信息资料的目的。
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2、观察法类型
实验观察和非实验观察
结构式观察和无结构式观察
直接观察和间接观察
公开观察和非公开观察
人工观察和仪器观察
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3、观察法的优缺点
优点
可以比较客观地搜集第一手资料,直接记录调查的事实调查结果客观、可靠
不依赖于语言交流,不受被调查者意愿和回答能力等问题的困扰
可以避免由于访问员及询问法中的问题结构所产生的误差因素。
有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰
简便、易行,灵活性强,可随时随地进行观察
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缺点
只能反映外在的行为及其结果,不能探知内在的原因和动机
需要大量观察员到现场做长时间观察,调查时间较长,调查费用支出较大。(受时间、空间和费用的限制,适用于较小范围的微观市场调查)
对调查人员业务技术水平要求较高。
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《都市快报》2008年10月24日的报道
扫地这事简单吧 可里面的学问大着呢
  宁波城管局为一个环卫工人
  开了个研讨会
  他独创了一套扫地法
  里面用上了物理学统计学和心理学
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徐辉来自安徽芜湖,2001年6月起在宁波从事道路保洁,现在是省人大代表,已落户宁波

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用观察法了解垃圾生成规律
垃圾生成的原因
周围店家的作息规律(倒垃圾规律)
周围店家产生的垃圾种类
……
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三、观察法的应用
1、产品设计观察:
2、新产品试销观察:
3、顾客行为观察:
4、交通流量观察:
5、营业员和顾客态度的双重观察
6、企业(商店)服务质量观察
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