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客户沟通技巧培训经典.ppt

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文档列表 文档介绍

客户沟通技巧培训经典.ppt客户沟通技巧
主讲：肖力
******@
.精品课件.
客户沟通与技巧
2
.精品课件.
客户服务
客户服务包含着解决实际问题的功能服务
与满足心理需要的心理服务。
3
.精品课件.
客户服务
了解客户的需求
观察,聆听,询问
知道解决问题的方法
我要做什么?
回答客户的疑问
提供更多的解答
针对性推出产品
4
.精品课件.
态度
5
.精品课件.
态度
态度
心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。
积极乐观
平常心
感恩
付出心态
自律心态
谦恭的心态
6
.精品课件.
沟通的基础——听
眼耳并用，发现言外之意
了解客户增进沟通，换位思考认可客户让客户感受到尊重和欣赏
聆听的目的是要明白对方的意图
缓解压力。明确客户的反馈信息
有助于赢得主动获得态度
不要轻易下结论
使自己受欢迎
即使不同意，
也不要立即打断对方
可以技巧的阻断引导
7
.精品课件.
沟通技巧的三步曲
建立关系
需求探询
解决疑问
促成销售
沟通需要技巧
8
.精品课件.
沟通技巧
9
.精品课件.
电话沟通五大要素
，介绍公司名字和自己的身份，例如：您好，我是中国/重庆电信客户经理XXXX号。讲话时一定要热情大方，用自己的热情来感染对方，让对方能真切的感觉到你所介绍的产品的可信度和你本人的可信度。
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