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酒店服务心得体会
酒店服务工作微笑与细节心得体会 当我干上酒店服
务这一职业时，就懂得微笑的魅力一一它是世界上最廉价的 投资，却能获得丰厚的回报。
前厅是我们服务的窗口，我的岗位是前台接待，宾客的 接待，每天以笑脸迎接每一位宾客最基本的原则，当宾客看 到我们热情的笑脸，才会在酒店住得开心，过得愉快，员工 也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情，如果 我们仍以笑脸相迎，相信再有任何困难都会克服。
微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与宾客在感 情上的沟通，当我们向宾客微笑时，我们要表达的意思是“见 到你很高兴，愿意为你服务”，微笑体现了这种良好的心境。 当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动 中能够真诚地为宾客服务。试想一下，如果服务员只会微笑 而对宾客心里有什么想法， 什么要求，一概不知，一概不问， 这样的微笑又有什么意义呢？因此微笑服务是在感情上把 客人当成的朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知 心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不 知不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的关系。
微笑给予人和善，给予人温暖，慷慨地给予人微笑是成 功的秘决之一。微笑是一种廉价的投资，简单、容易，不花
本钱而行之久远。因此，无论何时、何地，我都会微笑地面
对生活。
做为酒店人，我们都知道在酒店业中有一个著名的公式 100-仁0,它揭示了酒店服务中的一条真理：由于酒店服务 的不可储存性，决定了酒店服务中的每一个细节都不能出 错，每一个环节和细节上的失误都会导致整个服务的被否 定。如何才能做好细节服务呢？细节服务看似简单，仿佛举 手之劳，但真要做好，却并非易事，因为很多时候需要掌握 时机，灵活应变，见缝插针，这既取决于员工自身的素质， 又和整个酒店文化的潜移默化、 耳濡目染密不可分。树立“服 务无小事”的意识在日常服务中，几乎找不到能称之为大事 的工作，但小事有一件做不好，都会直接影响到客人对酒店 整体服务质量的印象。正因为服务都是琐碎的“小事”，所 以才会使人产生疲劳、厌倦等情绪。所以如何使员工牢固树 立“服务无小事”的意识，并能自觉地执行，是酒店管理者 所必须认真考虑和研究的问题，也是做好细节服务的关键所 在从管理者做起管理者的带头作用在任何工作中、任
何时候都是有效的。同时在酒店服务中管理者的带头作 用还有一个非常重要的附加作用，那就是客人会感到他在该 酒店受到了特殊待遇，从而增加了对酒店的信任度和忠诚 度。所以说，成功与失败的距离并不遥远，他们的差距往往 就在毫厘之间，就在细微之处。
所以说，微笑给予人和善，给予人温暖，慷慨地给予人 微笑是成功的秘决。
酒店餐饮服务实****报告及酒店实****心得体会
一、实****岗位与内容
1、 餐前准备：每天开工前都要确保头发、着装的整洁， 并保持个人卫生；在进店上岗后检查相关的餐具数量是否备 齐，相关设备是否正常使用，保持一整天的营业正常。
2、 迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要 在营业时间前站在岗位上迎接客人的到来。当客人来到时， 以诚挚和亲切的态度主动与顾客打招呼。
3、 呈递菜单并点单：热情、礼貌地帮助顾客点菜。根
据点单情况向客人做建议性销售， 并适当复单，以防下错单，
然后尽快完成电脑下单。下单结束后应简洁地介绍店内的一 些自动服务，并提醒顾客保管好随身物品；最后将客人所点 的菜品别开在点菜单上， 每份一式二联，一联拿至电脑下单， 一联用以上菜、结账及留底备查。
4、 餐间服务： 随时留意顾客用餐情况和台面情况，如 加水、换骨碟、加菜等；留意顾客所点菜式是否上齐，并为 顾客提供帮助。
5、 出餐服务：根据电脑单核对菜品，并检查菜品的品 质，做到分量不够不取、颜色不对不取、温度不够不取、配 料不齐不取、餐具不洁不取、出品有异物不取。上菜时，要 在客人比较稀疏的地方上菜，每次要将菜品上桌后报菜名， 报菜名后整齐地摆放在散架或台面上，当所有菜品全部出完 后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！” 出菜品的顺序应是汤、肉类、菜类，最后是主食。
6、 结帐：核对账单金额，并向顾客报出消费金额“多 谢您的消费是 XX元”，收取相应金额，与顾客确认大钞后 四位数字，及时找回剩余金额，如顾客需要发票，提醒顾客 带同电脑小票至收银台拿取。
7、 送客：客人起身要离开时，应提醒客人留意随身携 带的物品，并主动欢送顾客“谢谢光临，请慢走，欢迎下次 光临！ ”，然后以最快的速度检查一遍是否有客人落下的物 品。
8、 餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生，然后安 全、迅速的收拾干净台面，并摆好餐位，迎接下批客人。
9、 上岗责任：应严格遵守清洁的要求，随手清洁，彻 底清洁所有设备和表面，如有问题应及时向