2021年站台接车人员岗位职责.docx

站台接车人员岗位职责

　　站台员岗位职责
　　1实施车队营运车辆运行调度计划，正确安排发班秩序，按时按铃并督促当班司乘发车，发觉驾驶员在要求的营运时间提前回站的，要汇报车队相关人员。
　　2做好当日每台营运车辆的运行或维修保养情况，立即正确、规范填写路单、站台日志、营收及票码等营运基础数据。
　　3做好营运车辆出车前和收班后各类牌证钥匙发收登记和保管，深圳通手持刷卡机收发及充电工作。
　　4配合做好出车前问询工作，了解驾驶员身体情况，预防超时工作和疲惫驾驶。
　　5监督乘务员做好票码登记，发班前的票码核准工作，杜绝和预防废票。
　　6依据高、低峰期的客流情况适度调整发车间隔，有效疏导客流，碰到特殊情况应立刻采取灵活有效方法，立即向调度员和值班管理人员汇报情况。
　　7按发车次序，合理安排回场车辆停放位置，确保车辆正常发班。帮助质管员检验、督促驾驶员、乘务员搞好车辆清洁卫生。
　　8做好乘客来电统计及挂失物品登记和认领的签收工作。
　　9亲密了解司乘人员思想动态，发觉有异常情况立即汇报。
　　10完成二级企业和车队交给的其它工作任务。,而且要有效益，行程标准要明确。，嘱咐对方要认真，尤其要搞清接送时间，以防漏接。，票面内容要看全，交通时刻要认准，交接手续要签字。，团款催收要立即，杜绝欠款团体。,有突发事件要快速处理，通信联络要保持通畅。
　　热线接听工作人员岗位职责
　　1、必需在热线电话铃响3声之内接通电话
　　2、必需使用一般话，吐字要清楚，语气要温和文明，使用必须的尊称，态度要热情，通话中要首先报出自己的编号，方便接收监督，通话结束要问询当事人是否还需要其它帮助，并如实统计，同时对当事人的个人信息要保密。
　　3、统计内容。①必需快速、具体统计反应人所反应的内容。②尽可能登记放映人的姓名、地址和联络方法，便于我们的反馈。③输入电脑内，便于汇总和保留。
　　4、明确职责。①所受理案件，根据运管处各科室的职能，明确责任单位。②受理案件情况特殊的或案件重大的请示领导后，按领导签署意见，明确责任单位。
　　5、案件分流。①先以电话通知形式通知责任单位处理，后以案件处理分流单形式，经过书面通知责任单位。②通常情况，通知责任单位办企业工作人员，重大特殊情况，通知责任单位关键领导。
　　6、催办督办。①明确受理案件办理期限，要求责任单位按期限要求回复办理结果。②对交办案件要立即催办、督办，掌握案件办理进度。
　　7、回复反馈。①责任单位将办理结果填写在案件处理分流单内，以书面形式发回中心。②中心受到办理结果后应立刻向反应人反馈，并具体统计反应人的意见，满意的整理归档，不满意的发回重办。
　　8、分析通报。①每日汇总受理案件，制作日报表。②整理分析受理案件内容，掌握市民群众关心关注的热点问题，供工作参考。③每个月通报一次受理案件的数量、类别、办理情况和群众意见。
　　车贷风控总监
　　1、负责管理并制订车贷政策、数据分析和催收等相关业务模块步骤并实现系统化；
　　2、全方面负责整体车贷风险控制管理工作；
　　3、负责建立风险管理框架、步骤，制订风险控制管理各项制度；
　　4、负责