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汽车销售公司业务流程调研报告
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2020 年 4 月 19 日
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调研报告－公司汽车销售有限公司
第一部分 : 公司组织结构图 5
第二部分 : 各部门业务流程及说明 5
一、销售部 5
1、客户订购流程 5
2、销售流程 8
3、向客户交车流程 11
4、按揭流程 15
5、接车流程 ( 公司采购 ) 18
6、货款未齐流程 ( 只适用于经销商 ) . 20
7、定单变更流程 22
8、汽车装潢流程 24
二、服务部 26
1、 PDS及保修流程图 26
2、保险工作流程图 28
3、电话追踪流程 30
4、新车保修流程图 31
5、服务部 S/A 工作流程 33
6、维修车间维修流程图 35
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2020 年 4 月 19 日
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7、预约流程图 38
8、服务部统计流程图 40
9、服务部配件工作流程 42
10、结算流程图 45
三、财务部 47
1、收入、支出核算流程 47
2、收支报表流程 48
3、会计核算流程之一 : 国产车 . 49
4、会计核算流程之二 : 维修服务 . 52
5、会计核算流程之三 : 公司进口车 . 53
6、会计核算流程之四 : 公司总账、报表 . 54
7、会计核算流程之五 : 骋丰进口车－信用证 . 55
8、外销库 ( 三资车 ) 55
8、外销库 ( 三资车 ) 56
9、内销 ( 大贸车 ) 57
10、会计核算流程之六 : 骋丰总账、报表 . 58
11、编制汇总报表、财务分析 ; 资料、档案清理归集 ; 与税务、财政、银行、
会计师事务所等沟通 59
四、事务部 62
1、固定资产申购流程 62
2、基础设施添置、改建流程 . 63
3、设施维修申请流程 64
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2020 年 4 月 19 日
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4、业务用车及车辆维修保养流程 . ................................. 65
5、易耗、办公用品申购、申领 . ................................... 66
第三部分 : 调研总结 67
一、总体调研情况 67
( 一 ) 服务部 67
( 二 ) 销售部 72
第四部分 : 附件 <公司业务流程调研问卷 > . ............................ 7