2021年舆情管理及处理预案.docx

舆情管理及处理预案

　　***开发有限企业舆情管理和处理实施预案
　　第1章总则第1条为切实做***开发有限企业(以下简称“企业”)舆情管理和处理工作，防控舆情危机，保护企业形象和声誉，规避生产经营风险，营建企业建设发展的良好社会舆论气氛，落实意识形态工作责任制，特制订本预案。
　　第2条本预案所称舆情包含:1报刊、电视、网络微博、微信、网站等媒体对企业进行的负面报导；2社会上存在的已或将会给企业造成不良影响的传言或信息；3可能或已影响社会公众对企业的舆论取向，和造成其它不良效果的信息。
　　舆情信息依据产生效果分为正面舆情和负面舆情，依据影响程度分为1般舆情和重大舆情。本预案所称1般舆情关键是指购置本公司开发项目标业主和各类媒体就本公司开发项目在施工、销售、运行服务等方面的问题进行的定向单1投诉；重大舆情关键是指造成重大社会舆论和重大社会影响的媒体报导、各类APP新闻用户端、微信、微博评论或转发、重大事故和突发事件引发的舆论等，重大负面舆情也称舆情危机。
　　第3条本预案所称舆情处理是指利用舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强和网络的沟通，以面对面的方法和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和1致性，最大程度地紧缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更加快、更加好地引导舆情的1种危机处理方法。
　　第4条企业应对各类舆情尤其是媒体质疑信息时实施统1领导、统1组织、快速反应、协同应对。根据“事事有回音，件件有回复”的要求，多渠道、全方位做好舆情搜集，立即、规范、公道地
　　做好舆情处理。
　　第5条本预案适合用于企业各部门、各项目部。企业各部门、各项目部须严格根据此预案展开舆情管理和处理工作。
　　第2章
　　舆情管理组织体系及工作职责第6条企业设置舆情危机管理领导小组、舆情管理办公室、新闻讲话人，成立专门的舆情监测队伍。
　　第7条舆情危机管理领导小组由企业党支部书记任组长，企业党支部副书记、任副组长，组员由企业党支部委员、总经理助理以上人员组成。是企业应对各类舆情处理工作的领导机构，就相干工作做出决议和布署，依据需要研究决定企业对外信息公布，关键工作职责包含:1决定开启和终止各类舆情处理工作的相干事宜；2确定或审议舆情管理办公室确定的各类舆情信息处理方案；3沟通调和各类舆情处理进程中的对外宣扬报导工作；4各类舆情处理进程中的其它事项。
　　第8条舆情管理办公室设在企业党政办，详细负责企业日常舆情管理工作，关键工作职责包含：
　　1完善舆情份析研判体系，对舆情进行分类、分级和定性，实施全方位动态监控，展开专题性、综合性分析，研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度；2遇舆情产生，依据舆情产生的时期酝酿期、爆发期、处理期、恢复期，分析舆情严重性、损失相干性，确定舆情处理方案，报舆情危机管理小组；3和市委市政府、国资委和厦门市、龙岩市主流媒体建立应对舆情调和联动机制，动态更新媒体管理信息，逐步组成全天候、1体化、立体式的工作态势；4调和和组织各类舆情处理进程中的对外宣扬报导工作，负责组织新闻公布会相干工作；5负责做好向上级党委的舆情信息报送工作。
　　第9条企业设置新闻讲话人。舆情危机产生后，负责统1对外口径的宣扬，和媒体接洽，对提供给媒体的信息进行把关，以企业代言人的身份统1对