2021年苏宁1200应知应会资料.docx

苏宁1200应知应会资料

　　职员礼仪和行为规范1、礼仪的概念礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方法来表现的律已、敬人的完整行为。
　　2、礼仪的主要性1对于个人。有利于提升职员本身修养；
　　有利于美化本身、美化生活；
　　有利于促进职员的社会交往，改进人际关系。
　　2对于企业。礼仪是企业文化、企业精神的主要内容，是企业形象的关键附着点。
　　3、衣饰礼仪的两个标准1TPO标准：着装要考虑时间time、地点place和场所occasion三个原因，要伴随这些原因的改变而有所不一样。
　　2PAS标准：P是指职业“Profession”,A是指年纪“Age”,S是指地位“Status”。
　　4、女士着装1工装：任何工作时间段必需穿企业制服，服装需保持平整、清洁。
　　2司徽：正式职员需佩戴司徽距西装左下开领1-2cm处。
　　3工号牌：上班时必需佩带工号牌。
　　4休闲服：不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班。
　　5发型：须保持清洁，发型文雅庄重、梳理齐整，正式场所需盘扎。注意避免夸张怪异的发型。
　　6手部：指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚上涂抹有色的甲油。
　　7鞋袜：除特殊岗位外，须穿深色平跟皮鞋，配肤色丝袜，且无破损本公司男职员仪表标准：
　　5、男士着装1工装：任何工作时间段必需穿企业制服或和企业制服相近的深色职业西服套装企业男职员夏季制服为短袖白衬衫，服装需保持平整、清洁。
　　2司徽：正式职员需佩戴司徽佩带位置距西左下开领1-2cm处。
　　3领带：着冬装时需系领带，领带紧紧围绕领口，整体美观大方。
　　4工号牌：上班时必需佩带工号牌。
　　5休闲服：不得穿背心、无领衫、休闲裤及拖鞋上班。
　　6发型：必需理短发，且保持头发的清洁。避免夸张怪异的发型。
　　7面部：保持面部清洁，并常常整刮胡须。
　　8手部：指甲不宜过长，并保持清洁。
　　6、仪容1头发：头发应保持清洁，颜色及发型应自然、大方，不做夸张发型，女士佩戴发卡款式应符合商务场所。
　　2面容：
　　Ø脸部：良好的形象是你给对方的第一张名片，要五官和口腔的清洁；
　　Ø眼镜：选择适合脸型的镜框，颜色要稳重深色为主。避免用跳跃、鲜亮、花纹等休闲式镜架。镜片用自然色，禁用墨镜。
　　Ø化妆：在工作场所，女士宜施“淡妆”，同时注意不要在大庭广众下化妆。
　　3手部：双手应该保持清洁，不能留过长的指甲，女同事能够在指甲上用部分无色或近似肤色的指油。
　　7、表情1微笑Ø微笑是一个国际礼仪，能充足表现一个人的热情、修养和魅力；
　　Ø真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的；
　　2眼光Ø要和对方保持正视的，坦然接收对方眼光；
　　Ø在和人谈话时，道别或握手时，大部分时间应看着对方，眼光要自然正常的眼光接触在1-3秒，不能紧盯着对方；
　　Ø正确的眼光范围应在对方眉骨和鼻梁三角区之间。要平视对方，眼神应柔和，避免左顾右盼。
　　Ø店面接待的第一秘诀就是展现你的眼神和亲切笑容。当用户走近的时候，你一定要面带笑容地说“您好，欢迎光临，请问有什么需要我服务的吗？”3手势Ø手势的幅度和频率不要过大过多Ø在示意方向或人物时，应用手掌，避免使用指尖Ø在示意她人过来时：
　　应用手掌，且掌心向下；
　　举手示意，做引路手势。
　　4站1背手式：
　　Ø关键用于男士。
　　Ø双脚分开，和肩同宽。
　　Ø双手交叉，放于腹前或体后，左手握住右手手腕，置于背后腰带处。
　　Ø两腿自然分开，和肩同宽，两脚尖平行。
　　Ø站姿应刚毅洒脱，挺拔向上。
　　2握手式：
　　Ø双手搭握，稍向上提，放于小腹前。
　　Ø一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
　　Ø站姿应庄重大方，秀雅优美。
　　Ø双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。
　　Ø男士有时也能够采取这种姿态，但两脚要略微分开。
　　5坐Ø左侧入座、轻缓入座，入离坐时需向旁人致意。
　　Ø坐在椅子的1/3——2/3之间。
　　Ø坐姿需端庄稳重，后背挺直，双膝自然并拢男士可略分开，头正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要注意将腿往回收。
　　Ø禁止：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌椅上或架到他人桌椅上6行姿Ø女士：抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈Ø男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信7蹲姿Ø一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地。
　　Ø小腿基础垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
　　Ø避免忽然下蹲、距人过近，在人身边下蹲时