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文档分类:经济/贸易/财会

电子商务客服工作流程图.docx


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电子商务客服工作流程图.docx
文档介绍:






售前等待客人






零售 批发
提示优惠政策和店
客 人 询
铺热门商品










认真查看宝贝描 是
是 否 有
述,把其中要商

品要注意的地方

告知客人。







是 否 有

要求











告诉批发的条件。 详情看主页“批发请进”







客气跟客人说

明,加好友,

如果客户可以

等待,请拍买

下 批 次 的 选

项。








备注相应旗






否 推 荐 其 他 物

查 快 递 是 流,说明延长

否能到 一天发货











与客人确认地址,电话。

说明发货,填单,预计到货时间

签收注意事项







再 次 感 谢

客 人 的 来

临。

















1







售中等待客人






物流信息没有




物 流 信

更新












时间相距短

请客户耐心 疑难件

等待,时间

相距大联系

物流公司。







再次跟客户

抱歉,同时

尽快解决问

题。















售中等待客人





查看物流单,
错误
更换
如果错误,重

收 件 地
新发出,若无


错误,联系物


流。










再次跟客户

抱歉,同时

尽快解决问

题。











客气跟客人说

明,同时查看

是否有发货,

没有发货说明

原因,已经发

货找物流公司








联系物流公













































联系物流,更

改物流收件地

址。一般第二

次邮费由客户

承担








2







售后等待客人








发错货 客 户 咨 发少货







退货
换货

补发
退货



质 量 问



叫买家照收到货

叫买家照收到货

的产品图片和发

的产品图片和发

货单,核对发错

货单,核对发少

货,我们承担来



照相
货,我们给买家

回运费给买家重
补发(一般在签



新发货。


收前)。






告知买家退货流 直接把少发的产

程,我们承担来 品金额退回给买

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