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电子商务客服工作流程图.docx


文档分类:经济/贸易/财会 | 页数:约5页 举报非法文档有奖
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文档列表 文档介绍

售前等待客人
零售 批发
提示优惠政策和店
客 人 询
铺热门商品


认真查看宝贝描 是
是 否 有
述,把其中要商

品要注意的地方
告知客人。

是 否 有
要求


告诉批发的条件。 详情看主页“批发请进”
客气跟客人说
明,加好友,
如果客户可以
等待,请拍买
下 批 次 的 选
项。
备注相应旗

否 推 荐 其 他 物
查 快 递 是 流,说明延长
否能到 一天发货

与客人确认地址,电话。
说明发货,填单,预计到货时间
签收注意事项
再 次 感 谢
客 人 的 来
临。

1

售中等待客人
物流信息没有



物 流 信
更新

时间相距短

请客户耐心 疑难件
等待,时间
相距大联系
物流公司。
再次跟客户
抱歉,同时
尽快解决问
题。
售中等待客人
查看物流单,
错误
更换
如果错误,重
收 件 地
新发出,若无

错误,联系物
流。
再次跟客户
抱歉,同时
尽快解决问
题。

客气跟客人说
明,同时查看
是否有发货,
没有发货说明
原因,已经发
货找物流公司
联系物流公

联系物流,更
改物流收件地
址。一般第二
次邮费由客户
承担

2

售后等待客人
发错货 客 户 咨 发少货

退货
换货
补发
退货
质 量 问
叫买家照收到货

叫买家照收到货
的产品图片和发
的产品图片和发
货单,核对发错

货单,核对发少
货,我们承担来

照相
货,我们给买家
回运费给买家重
补发(一般在签
新发货。
收前)。
告知买家退货流 直接把少发的产
程,我们承担来 品金额退回给买

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  • 时间2021-04-17