社区与物业公司的互动关系及问题解决建议.docx

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社区与物业公司的互动关系及问题解决
建设和谐社会的基础在社区；当前影响和谐社区建设
80% 的问题来自物业服务。物业问题成为当前一大社会热
点、焦点问题，也是关系民生的人民利益问题，需要引起以
为人民服务为宗旨的各级政府的高度重视。建设和谐社区，
迫切着力解决物业服务问题；只有提升物业服务质量，才能
为建设和谐社区打下坚实基础。
一、突出的物业服务问题及危害
（一）物业公司的问题
1、物业公司服务质量问题。
卫生不好。烟头、废纸、狗粪、树枝等随处可见。总体
卫生状况已不及街道管理时的卫生。
安全问题。业主丢过摩托车、自行车、轿车被破坏等。
绿化问题。草及树质量很低，种植及管理问题大，新植
树后，挖出的石块不清理， 压在草地上； 不及时剪枝、 补植。
服务不及时。漏水、天然气、门把手坏了等。按照规定
在一小时到达，而实际上有的过了几天物业才去修理。
缺乏负责心。保安、保洁人员及小区内在草地行走，已
被践踏出小道，物业没有人来管理。对有的业主将公共人行
地圈为养狗圈的行为不制止。对外来出租户在小区内收垃
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圾、放垃圾不制止。
对乱建、乱搭行为不制止，不上报；对乱放自行车、摩
托车、汽车，乱挂衣物不制止。
对业主要求不及时解决。如电子门损坏、漏水等问题，
不及时修理。
2、物业公司侵权违规行为。
如：不经业主或业主委员会同意，擅自与其他公司签定
协议在物业服务的小区内施工；擅自在物业服务的小区内开
展商业活动；开发商及物业公司擅自违规同意业主改变车
库、储藏间结构；越权擅自将小区草地改为停车场；越权擅
自挖去草地改栽花；由此造成房屋质量隐患和设施及环境破
坏。也不向业主报告物业服务费用使用情况。
3、影响小及业主安全问题。
车库、储藏间被改变用途。有开保健室、理发室、小卖
店、小吃店、修改店、冼衣店、超市、缝纫店⋯⋯可谓五花
八门。上述行为，都属于违法、违规行为。
进出小区的大门不封闭，小区开***、开侧门，随意进
人、进车，包括重载车和出租车、收垃圾车。
（二）房地产开发商的问题
1、没有按照规定为业主提供 2% 用房。
《物业管理条例》 第六十四条规定： 违反本条例的规定，
建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管
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理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责
令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处 10 万元以上
万元以下的罚款。
2、房屋质量问题。
主要有： 墙体长毛及长斑、 房顶透风、 窗户透风及漏水、
烟道及下水返味、道路积水等。
3、多收费问题。
按揭贷款的律师费、公证费，应当由开发商负责；装修
保证金，至今没有返还，按照规定是