管理学复习重点.docx

管理学复****重点：

※管理的定义：一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、 控制等职能，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以实现既定目标的活动过程。
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动， 合理分配、 协调相关资源
的过程。
※管理的特征（ Management Features）：
1）动态性 ------ 管理活动要在变动的环境以及变动的组织自身当中进行，需要消除资源配置过程中的种种不确定性。
2）科学性 ------ 管理活动有规律可循。
3）艺术性 ------ 体现在管理主体对于管理技巧的运用和发挥。
4）创造性 ------ 对于每一个管理对象来说，并不存在一个唯一的完全有章可循的模式进行参照。
5）经济性 ------ 资源配置需要成本。

1）计划（ Planning ） ------ 确定目标，制订战略及展开计划以协调活动（确定组织目标和决定如何实现它们的过程） 。
2）组织（ Organizing ） ----- 决定需要做什么，怎么做，由谁去做（建立资源和行动框架以有效和高效地达到目标） 。
3）领导（ Leading） ------ 指导和激励所有参与者及解决冲突( 指导和激励员工实现组织的
目标）。
4）控制（ Controlling ）----- 对活动进行监控以确保其按计划完成（评价和纠正组织活动使其按原定方向运作的过程） 。

※管理者角色（ Management Roles）
1、人际关系方面的角色（人际角色 Interpersonal Roles ）
------ 指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。
1）挂名首脑角色 (形象人物 Figurehead role)
对外代表组织，如迎接来往贵宾、签署正式文件、主持婚礼、颁发证书、剪彩等。
（2）领导者角色 (Leader role)
对内领导并激励部属，也包括甄选、训练、与指派任务等。
（3）联络者角色 ( Liaison role)
建立和维持内外良好人际关系的网络，如与外部税务、公安、其他组织或与内部其他部门建立良好的公共关系。
2、信息传递方面的角色（信息角色 Informational Roles ）
------ 指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。
4）监听者角色 (神经中枢 Monitor role)
通过阅读杂志和与他人谈话收集信息，以掌握组织内外的状况，用以判断了解组织的机会与威胁。
5）传播者角色 (Discriminator role)
----- 将收集自组织内外的信息传达给组织内有必要获得信息的人。
6）发言者角色 (Spokesperson role)
------ 对内是代表本部门向高层报告或反映情况，

对外是代表组织将组织内的信息正式传达
给外界。
3、决策制定方面的角色（决策角色