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管理服务处理方案
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2020 年 4 月 19 日
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管理服务处理方案
( 一 ) 噪音骚扰
对于施工单位可能造成噪声骚扰的 , 预先对施工单位讲明
要求 , 并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划 ;
保安员应留意物业四周所产生的噪音 , 如机器、音响、人为喧哗等情况 , 均能直接影响其它客户 ;
任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源, 加以说明制
, 并及时向物业部通报 ;
当接到客户投诉或巡检时自行发觉 , 均须调查噪音的来源 ,
加以说明制止 , 并及时向物业部通报 ;
任何客户或施工单位经多次规劝 , 仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量 , 应报请管理处并按规定予以处罚 , 必要时可报告环保监督部门 ;
对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音 , 严重影响客户的 , 经干预仍不改正 , 则应报警通知警方处理 ;
记录一切有关资料 , 填写 <事件报告 >呈交管理处。
( 二 ) 不听从劝阻
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2020 年 4 月 19 日
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纠正违章时 , 首先要态度和蔼、说话和气、以理服人;
对不听劝告者 , 要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报,
根据事情性质、事态程度作出相应处理 ;
发生纠纷时 , 注意把握政策 , 区别情况 , 灵活处理 , 如属对方蛮横无理 , 打骂保安人员 , 应视情节轻重 , 采取恰当的对策给予处理。
( 三 ) 酒醉者闹事
对外来人员酒醉闯入闹事的 , 必须全力劝阻或阻拦 , 让其离开物业区域范围 ;
如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时 , 保安可果断采取强制性约束措施 , 但注意约束不可过当 , 同时可报警求助处理 ;
对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时 , 保安应通知物业部查明身份、住所宅号 , 设法让其亲友劝说带领回房 , 必要时保安可协助做好监护、控制工作 ;
对各类酒后肇事造***员伤害、财物损坏的情形 , 保安应做好拍照或录像 , 取证工作 , 以便按实追回赔款及追究责任。
( 四 ) 精神病人
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2020 年 4 月 19 日
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注意精神病人动武伤人 , 报告领班、主管组织人员劝阻其
离开 ;
如精神病人发作行凶、毁物时 , 保安人员须合力采取强制性约束措施 , 同时可报警求助处理 ;
设法通知精神病人的家属 , 让她们领回 , 并做好监护工作 ;