客户服务培训心得体会 客户服务培训收获与总结.docx

客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结客户服务培训心得体会 _客户服务培训收获
与总结
客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗，要知道自己工作该怎么进行。下面是为大家带来的客户服务培训心得体会，希望可以帮助大家。客户服务培训心得体会范文篇 1
我经过两天专业的培训受益匪浅， 最重要的一点就是， 目前面我们和先进的客户服还有一定差距， 所以我们需要学的还很多， 并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时， 在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务， 所以在平时的工作中，要多积累和学****专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务， 这样会取得客户的欣赏和信任， 而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学****知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也
就反一个人内心态度的晴雨表， 在与客户谈话时， 你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果， 这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，
最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃， 有可能就会把客户的心花浇开， 所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚， 最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学****中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，
极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度 ! 抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户 ;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的
工作中，我们会更加努力， 向先进的客户服务学****创包商银行一流的客户服务 !
客户服务培训心得体会范文篇 2
短暂而又充实、 忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。 带着少许疲惫但快乐的心情， 回到熟悉的校园， 突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存， 既有完成背摔的刺激和惊险， 跨过
断桥的喜悦和成就感 ;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。 整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成， 无论任务是否顺利完成， 我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。 背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任， 教练的话至今还萦绕在我的耳边