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2021年银行工会工作总结及工作事项安排
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2021年银行工会工作总结及工作事项安排
分行党委：
按照行党委的工作要求，现将我部___年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度的工作安排报告如下，银行工会工作总结及工作事项安排。
一、___年主要工作情况
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年___月，按照新___届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《___银行___分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在___年___月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年___月末，我部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖___余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，___全体员工学****指导员工的实际工作。
新的服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学****办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改；一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。
上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年___月和___月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作
___辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于___月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法___全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，___所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。___月___日至___日，按照省行工会的总体安排，我部又集中___了分行员工的技能测试，全行___余名员工踊跃参加，实际测评___余场，实际参测___余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有___余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近___%。
___年___月___日至___日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行___全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有___名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达___人次，与上年相比，增加___人次。其中，一级能手___人，二级能手___人，三级能手___人，合格___人。合格率___%，晋级率___%。一级能手数在上年___人的基础上，新增了___人，超额完成了省行核定的___名一级能手指标任务。
3、it蓝图上线投产期间的服务工作
下半年，it蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委的统一部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部积极与省行工会沟通，请领慰问资金近___万元，利用上线工作间隙，适时___员工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。在投产工作前后，我部还按照党委的要求，以书信和实物的方式，先后___了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。另一方面，我部还按照省行的工作要求，及时制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好it蓝图投产上线期间客户投诉的应对和处理工作。___月___日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺利升级做出了自己的贡献。
4、对外宣传工作
需要重点说明的是，去年末，我行被___省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市___宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合___日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在___日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。
5、职工权益工作
按照分行党委的工作安排，我部于今年___月，