2021年电商客服个人年底工作总结怎么写.docx

电商客服个人年底工作总结怎么写

　　做客服，做好本职员作很关键，尤其是电商的客服。2021年底到了，电商的客服年底工作总结怎么写呢?下面是xxxx为大家精心整理的电商客服个人年底工作总结范本，欢迎阅读，期望能够帮助到大家!
　　电商客服个人年底工作总结篇一
　　回顾入职以来，在对商城营运、推广全部有得和失，和工作中碰到不少的问题和困难。工作中也有对商品群体消费的错误判定。因此对工作进行总结。期望最终就是企业能够所能提供的帮助。
　　一、过去一年工作总结：
　　1、每个月全部能参考最少一次淘宝官方网站页面活动(如：淘金币、一淘专享)但终极的团购活动(聚划算)还要突破。
　　2、直通车、钻展的花费和控制不如理想，流量和转化达不到准期中的效果。销量达不到和花费的成正比。
　　3、无偿的流量只花时间在站内的优化(主页面，商品内页，标题优化，淘宝小区等)站外小区、论坛、微薄、博客等没有得到愈加好的推广和宣传。
　　4、主推广商品款式控制不好、道致一个款商品推广时间不能连续。而且对商品的库存量准备不够充份。
　　5、对老用户的回头率营销没有做到很好的会员系统，回头客再次购置的成交率下降。
　　6、集市店利用刷客不停提升信用以备愈加好投入商品的特价方法进行推广，促进商品的有所提升销售。
　　二、工作中所需要的提升：
　　1、要坚持主推广的2-5个款式，把库存量整理好，同时把消费人群分析。所推及中的方法，包含活动方法、花费方法。注：聚划算款式要和其它活动的款式区分。
　　2、天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的改变。商品主推款式详细页面要愈加好的突出商品的卖点在那?
　　3、销售量愈加好完整天猫最基础要求：
　　l 年销量60万和年服务费用6万
　　l 日均销售金额3000元。日均销售商品数30件
　　l 控制好每一成交金额的利润，把成本降到最低。
　　4、加强客服、售后人员的招募、培训、商品的普及知识。和愈加好在售后中增强用户对商品的信心。更要适宜去学****在学****中进步。
　　5、活动消费群体要明确，更要和品牌的终端消费人群区分。
　　三、需要企业能够提供的帮助：
　　1、商品季节性要提前更新，天猫所主推商品款式和其它平台区分，库存量得到适应的配合。
　　2、尽可能降低商品的退货率，换货率。在做好本身的工作上，也期望仓库同事能同事间相配合。
　　3、在适宜或成熟的条件下，直通车和钻展的推广费用适宜增大投入。
　　4、制订奖罚制度、销售量达成的能够以奖金或分成给奖励，提升团体的主动性和团结心。
　　2021年计划：
　　在过去一年总结后和面对日益竞争越猛烈的天猫平台市场。2021年首先要稳定原来的销售月金额和月销售笔数。然后再找出突破。具体作了以下二个关键计划：
　　一、商品消费人群，商品创新：消费人群把之前的上班一族、商务人士扩展向年轻、街头休闲时尚和百搭。因此商品期望能够创新。
　　二、日销量20-50笔，日销金额：2021-8000元间，月销量300-800笔，月销金额：20210-150000元间。控制好成本和利润之间的成交金额。
　　电商的成功。是一个团体间的相互合作，相互信任和相互配合。任何一个职位全部很关键，因为这职位就像工厂生产链一样。当少了当中一个步骤，商品就不是100%完美。电商客服个人年底工作总结篇二
　　作为一名用户服务人员，我逐步感受到客服工作是在平凡中不停地接收多个挑战，不停地寻求工作的意义和价值。一个优异的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为和此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一个享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，预防因服务态度问题引发用户的不满。
　　一直以来，企业全部以微笑服务为己任，以用户满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业很快的新人，我确实还存在部分不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
　　一勤奋学****和时俱进
　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学****不仅是任务，而且是一个责任，更是工作的切实需要。以后我会努力提升业务水平，重视用理论联络实际，用实践锻炼自己，为企业贡献自己的微薄之力。
　　二立足本职，爱岗敬业
　　1、作为客服人员，我一直认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总