酒店标准作业程序---复印的服务.doc

Jinghao Sanyuan Hotel
STANDARD OPERATION PROCEDURE
京豪三源大酒店
标准操作程序
部门:
房务部
实行者职称:
商务中心文员
任务号:
RMS-BC-001
任务的题目:
复印的服务
需要使用的工具:
做什么
怎么做
为什么
复印的服务程序
客人来商务中心时,向客人问好“早上好、下午好、晚上好”,要求站姿正确,面带微笑。
首先向客人介绍不同尺寸的收费标准。(如A3、A4或B5)
询问客人复印的文件是用什么尺寸的纸张。
确认纸张的尺寸及复印数量。
确认客人是否要复印正、反面,
把原件放在玻璃板上正确的尺寸位置上(正面向下)
轻轻盖上盖子。
按“绿键”开始复印
先复印1份给客人确认是否清晰、效果是否满意。
客人付现金时,填好“杂费收费”单。收取现金。
客人挂房帐,请客人出示房卡,填好“杂费传票”开单,并让客人在单上签名即可。
以方便客人确定纸型
起草者:
批准者:
职称:
签字/日期:
职称:
签字/日期:
Jinghao Sanyuan Hotel
STANDARD OPERATION PROCEDURE
京豪三源大酒店
标准操作程序
部门:
房务部
实行者职称:
商务中心文员
任务号:
RMS-BC-002
任务的题目:
为客人发送传真
需要使用的工具:
做什么
怎么做
为什么
发传真前的准备
客人来商务中心时,向客人问好“早上好、下午好、晚上好”,要求站姿正确,面带微笑。
查看客人提供的国家及地区代号,如有不清楚,立即询问并确认。
事先向客人说明传真价格的服务标准,并将发传真的价格告诉客人。
以便让客人了解星级酒店的收费标准。
二、发送传真
发传真时,要把传真号、张数及费用写在杂项传票上,将打印出来的报表给客人并说明传真已发过了。
若发送传真的费用要挂房帐,请与收银快速核查电脑,核对客人的姓名和房间号,以免发生不必要的后果。
在客人不等发的情况下,告诉客人传真发出后将把原件送回房间,请客人先签单。
客人付现金时,填好“杂费收费”单,
客人挂房帐,请客人出示房卡填好“杂费收费”单,并让客人在单上签名即可。
起草者:
批准者:
职称:
签字/日期:
职称:
签字/日期:
Jinghao Sanyuan Hotel
STANDARD OPERATION PROCEDURE
京豪三源大酒店
标准操作程序
部门:
房务部
实行者职称:
商务中心文员
任务号:
RMS-BC-003
任务的题目:
为客人接收传真
需要使用的工具:
做什么
怎么做
为什么
一、接收传真程序
客人来商务中心时,向客人问好,“早上好、下午好、晚上好”要求站姿正确,面带微笑。
与客人说明收费标准并确认共收款项;
收到传真后与行李员联系,叫行李员把客人传真送至房间,并让客人在杂项收费单上签字,与客人道谢。
若是急件,且需要保密的传真,需亲自送到客人手里,且用信封装好。并让客人在杂费收费单上签字,与客人道谢。
客人挂房帐,请客人出示房卡填好“杂费收费”单,并让客人在单上签名即可。
起草者:
批准者:
职称:
签字/日期:
职称:
签字/日期:
Jinghao Sanyuan Hotel
STANDARD OPERATION PROCEDURE
京豪三源大酒店
标准操作程序
部门:
前厅部
实行者职称:
商务中心文员
任务号:
RMS-BC-004
任务的题目:
过塑及其他商务服务
需要使用的工具:
做什么
怎么做
为什么
一、过塑的程序及其他的商务服务
客人来商务中心时,向客人问好,“早上好、下午好、晚上好”要求站姿正确,面带微笑。
首先向客人介绍相关的收费标准。
询问客人过塑的文件是用什么尺寸。
客人付现金时,填好“杂费收费单,收取现金。如果客人要求开取发票,请客人执杂项传票到前台开取。
客人挂房帐,请客人出示房卡填好“杂费收费单”,并让客人在单上签名即可。
起草者:
批准者:
职称:
签字/日期:
职称:
签字/日期:
Jinghao Sanyuan Hotel
STANDARD OPERATION PROCEDURE
京豪三源大酒店
标准操作程序
部门:
房务部
实行者职称:
商务中心文员
任务号:
RMS-BC-005
任务的题目:
电话服务(问讯电话服务)
需要使用的工具:
做什么
怎么做
为什么
一、电话服务程序
在三声内接起客人电话,仔细聆听客人有何需求。
为客人提供准确的电话服务,等客人把电话挂了以后,我们才能挂。
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