2021年银行职员工作汇报-银行老职员个人总结.docx

银行职员工作汇报:银行老职员个人总结

　　本文推荐一篇银行职员的工作汇报总结给大家参考学****期望对大家会有所帮助。
　　一天前来我行办理储蓄、存款等业务的用户络绎不绝。我一如既往地认真按要求程序办理每位用户的存、储款业务，我忙得焦头烂额、满头是汗，正在这时有个用户办理开卡业务，我就根据要求的每一项程序和业务标准为用户办理此业务，办理用户署名程序时，我用户签完字后，我发觉用户署名字体不符，就和用户发生了争吵，造成了用户打了投诉电话。此事发生后，使我深刻认识到，我作为工商银行的一名服务工作人员，不应该和用户发生争吵，在办理业务时有疑问，应耐心问询用户或具体解释。不管什么原因，我不应该和用户发生争吵，在某种程度上有损了我们工商银行的良好形象。为此，我诚恳的向行领导作出深刻的检验，同时向该用户表示深切的歉意。
　　我以此为沉痛教训，我向行领导表决心：
　　一是认真学****理论知识。柜员的理论知识是服务工作上水平、上档次的基础功。我在日常工作中，主动参与行里和营业部组织的各类业务培训,主动学****综合业务知识;认真系统地学****经济、金融等相关理论书籍，并主动学****借鉴行里其它职员的优秀服务理念和经验，不停丰富自己的服务内涵，优化本身知识结构。
　　二是提升工作技能。柜员的技能操作本事是做好服务的硬件基础，不但要会，而且要精，拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本确保。我作为一名一般柜员应常常进行点钞、翻打凭条、计算机操作等基础功训练，工作间隙和业余时间全部要勤学苦练，各类业务技能要最好。
　　三是为用户提供主动热情的服务。首先，要真诚为用户服务。在服务实践中，我要一直遵照“真诚赢用户”的标准，待用户要以诚