公司产品质量赔偿管理程序.doc

＊＊公司产品质量赔偿管理程序
目的与范围
目的
为提高产品质量,落实以整车为属性的质量责任,保护供需双方的合法权益，根据国家有关法律，结合＊＊公司的具体情况,特制订本程序。
适用范围
本程序适用于**公司产品设计开发、采购、生产过程及售时、售后的责任划分与赔偿。
术语
质量协议:指供（需）双方按国家有关法规和相关标准签订的产品质量契约,是供货合同的一部分。
产品质量责任:指因产品质量不符合合同规定的质量要求，而应承担的责任。
质量赔偿:指由于供（需）方的产品质量责任,需(供）方依照本程序向对方赔偿损失的过程。
质量损失:指由于产品质量不符合质量协议要求所造成的损失，它分为直接损失和附加损失。
直接损失：指不合格品本身和由其引起的相关产品报废的损失.
附加损失：指不合格品从流入需方生产过程中到被发现时为止所造成的连带损失，即指南损失中除直接损失以外的损失。
标准价：指＊＊＊＊公司现行的产品结算价格.
其它术语:应用GB/T6583—1994《质量管理和质量保证术语》
相关文件
文件编号 　 　 　　 　 文件名称
中华人民共和国产品质量法
中华人民共和国消费者权益保护法
*＊司发[1999]２18号 　 　 ＊**＊公司质量管理科纲要（试行）
ＱQQS08—01 　 　 　　 　 产品标识和可追溯性控制程序 　
ＱQＱS10-0１ 　　 　 　 进货检验和试验程序
QQQS13-01 　　 　 　 　　不合格品控制程序
QQQS13-02　 　 　 　 产品质量事故报告及处理程序
GB２828-87　 　 　　 　逐批检查计数抽样程序及抽样表
　 　 　 　 　 　 (适用于连续批的检查）
GB２828－８7 　　 　　 周期检查计数抽样程序及抽样表
　 　 　 　 　(适用于生产过程稳定性的检查)
＊*司发[1998]1１２号 　 　 ＊*＊＊公司效能监察暂行办法
职责
总则
供(需）双方应全面贯彻落实国家有关规定、标准和“＊**＊，精益求精,竭诚服务，用户之上"的＊**＊公司质量方针。加强质量法制建设,开展以经济赔偿为特征的质量保证承诺活动。建立有效的质量保证体系,实行总成质量和整车装配调整质量负责制。
供方的职责
供方必须按照合同要求组织生产,为需方提供合格产品。
供方要明确产品质量保证期和服务承诺，承担产品质量保证期内的产品质量责任，赔偿相应损失。供方应做好出厂产品的服务工作，建立定期会签制。
供方有权就需方不履行质量协议以及由于需方的责任给供方造成的损失提出索赔或申诉。
需方的责任
需方应按照ＱＱQS１0—0１建立并运行进货检查验收制度，履行质量协议中规定的进货检验要求。
需方应及时记录和反馈供方产品在生产过程中的质量信息，并承担不合格品处置不符合要求(QQQS13—01不合格品控制程序）所造成的损失.
需方有权就供方不履行质量协议以及由供方的责任所造成的损失提出索赔或申诉.
在出现下列情况之一，需方有权向主管部门建议调整合同