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轮岗心得及体会

　　客服中心的轮岗交流体会面对新环境、新岗位、新同事、新挑战，如同一张白纸，画的怎样，我们心中无底。作为刚进人保财险的一名职场新人，必需了解企业的各个部门划分及部门职责，依据企业的安排，我们**支企业3名新职员到了市企业客服部进行了轮岗实****在客服轮岗的时间里，我们得到了很好的学****锻炼，收获颇多，这关键得益于客服部同事们的热心帮助。
　　此次进行的轮岗工作，对我们来说，不但是作为新入司的人保财险职员的一次经过一定时间学****培养自己进步的机会，而且是让我们立即熟识开展保险业务步骤的机会。感谢企业给了我们一个轮岗交流、熟悉情况同时转变本身角色、树立责任意识的机会。
　　我们到客服中心的第一天全部有些许担心，因为对于客服中心操作步骤和运作全部不太清楚。不过客服部的同事很热情地接待了我们，并主动问询和关心我们的工作情况。第一天，客服部的培训经理对我们全部耐心热情地进行了培训，关键讲解了客服系统的部分操作步骤，和用户交流时需要使用的术语，技巧。
　　我们的关键工作全部是进行回访。第一项工作是经过电话为企业的五星车险用户查对车牌号码，告诉她们企业将会为VIP用户提供无偿的道路违章提醒服务，并问询她们是否需要这项服务。第二项工作是对车险用户做满意度的回访调查，其最关键的是查对用户信息的真实性。工作量挺大，天天最少要拨打160个电话才算正常完成任务。我们在电话沟通中碰到不懂的问题立即主动向各位前辈们请教，不但增加了学****的机会，促进了和同事之间的感情，同时也让我们掌握和学****了更多的工作技巧和为人处事的方法。
　　在回访过程中，我们全部碰到过很多情况，可能是各个车主在车险马上到期时收到各个保险企业的车险产品推销电话太多，以至于对我们这些主动拨打车主电话的保险企业，她们有