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处理超额和婉拒预订管理规定.docx

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处理超额和婉拒预订管理规定
处理超额和婉拒预订管理制度
，如果客人愿意，可把客人的预订放在宾馆酒店的优先等待名单上，如有客人取消预订或提前退房，可以根据前后次序安排宾客入住。
、价格相接近的宾馆酒店，第二天出现空房后再把客人接回宾馆酒店入住。
，适当控制％左右的客房保留至最后出售，作为应急之用。
，按照预订处主管的指示，礼貌而委婉地拒绝客人。
，尽量争取客人的谅解。
，应立即回复函电，如客人需要，可帮助客人预订其他同等级宾馆酒店。
。
。

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