信息咨询的业务流程信息咨询的业务流程 1广义的信息咨询领域广义的信息咨询领域信息咨询业(数据、事实、文献) 市场调查市场分析市场信息信息服务战略咨询业战略咨询决策咨询专业(行业)咨询业科技咨询法律咨询健康咨询管理咨询工程咨询税务咨询心理咨询……咨询 2咨询工作流程咨询工作流程项目介入项目介入项目启动项目启动调查分析调查分析制定方案制定方案项目实施项目实施事件及产品: 事件及产品: 初步接触: 初步接触: MAN MAN ( ( Money Authority Need Money Authority Need ),展示公司实力。),展示公司实力。需求分析:初步的资料收集和分析,了解客户的真实需求。需求分析:初步的资料收集和分析,了解客户的真实需求。项目规划:确定项目框架和目标,向客户提交项目建议书。项目规划:确定项目框架和目标,向客户提交项目建议书。商务谈判:双方就建议书内容进一步商讨,签定项目合同。商务谈判:双方就建议书内容进一步商讨,签定项目合同。 3客户是如何知道咨询公司的? 客户是如何知道咨询公司的? ??样本工程样本工程??专题研讨会,行业发展峰会,报告会专题研讨会,行业发展峰会,报告会??培训课程班培训课程班??报刊上的文章(论文) 报刊上的文章(论文) ??自办刊物(麦肯锡季刊、佐佑的自办刊物(麦肯锡季刊、佐佑的《《人为本人为本》》) ) 4 客户对咨询公司选择的主要考虑因素客户对咨询公司选择的主要考虑因素( (资料来源: 资料来源: KPMG KPMG 和和 MOPI MOPI ) ) 理解客户需求理解客户需求咨询顾问的资历咨询顾问的资历相关领域的专业化相关领域的专业化对客户所在行业的经验对客户所在行业的经验创造性技能创造性技能咨询收费水平咨询收费水平同客户合作的历史同客户合作的历史 5咨询工作流程咨询工作流程项目介入项目介入项目启动项目启动调查分析调查分析制定方案制定方案项目实施项目实施事件及产品: 事件及产品: 初步接触: 初步接触: MAN MAN ( ( Money Authority Need Money Authority Need ),展示公司实力。),展示公司实力。需求分析:初步的资料收集和分析,了解客户的真实需求。需求分析:初步的资料收集和分析,了解客户的真实需求。项目规划:确定项目框架和目标,向客户提交项目建议书。项目规划:确定项目框架和目标,向客户提交项目建议书。商务谈判:双方就建议书内容进一步商讨,签定项目合同。商务谈判:双方就建议书内容进一步商讨,签定项目合同。 6客户的真实想法是什么? 客户的真实想法是什么? ??囿于专业知识和技能的限制,客户无法准确而囿于专业知识和技能的限制,客户无法准确而清晰地表达自己的想法。清晰地表达自己的想法。??客户完全明白自己想要做什么,只是需要假借客户完全明白自己想要做什么,只是需要假借咨询顾问之手去完成。咨询顾问之手去完成。 (做客户的 (做客户的————眼、脑、嘴、手) 眼、脑、嘴、手) ??客户有更深层的目的。客户有更深层的目的。 7咨询工作流程咨询工作流程项目介入项目介入项目启动项目启动调查分析调查分析制定方案制定方案项目实施项目实施事件及产品: 事件及产品: 初步接触: 初步接触: MAN MAN ( ( Money Authority Need Money Authority Need ),展示公司实力。),展示公司实力。需求分析:初步的资料收集和分析,了解客户的真实需求。需求分析:初步的资料收集和分析,了解客户的真实需求。项目规划:确定项目框架和目标,向客户提交项目建议书。项目规划:确定项目框架和目标,向客户提交项目建议书。商务谈判:双方就建议书内容进一步商讨,签定项目合同。商务谈判:双方就建议书内容进一步商讨,签定项目合同。 8典型项目建议书的结构典型项目建议书的结构??封面封面封面包括项目建议书的名称、客户和咨询公司名称及联系封面包括项目建议书的名称、客户和咨询公司名称及联系方式等。一份精致而有吸引力的项目建议书应该是从封面方式等。一份精致而有吸引力的项目建议书应该是从封面就能吸引住人的目光,因此项目建议书的封面大多使用比就能吸引住人的目光,因此项目建议书的封面大多使用比较朴素和精美的纸张。较朴素和精美的纸张。??目录目录项目建议书的目录可以使读者非常方便地找到他所关心的项目建议书的目录可以使读者非常方便地找到他所关心的话题。话题。??摘要摘要对于非常繁忙的高层来说,摘要是可以使他们迅速了解目对于非常繁忙的高层来说,摘要是可以使他们迅速了解目前存在的问题和解决这些问题的思路。前存在的问题和解决这些问题的思路。 9典型项目建议书的结构典型项目建议书的结构??正文正文??项目开展的背景情况项目开展的背景情况??客户
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