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文档分类:经济/贸易/财会

数据库营销管理知识分析(doc 19页).doc


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数据库营销管理知识分析(doc 19页)


数据库营销
一、数据库营销的发展



  在短短的二十年里,中国经济在从计划经济向市场经济转型的过程中,也逐渐由稀缺经济向过剩经济过渡。中国百姓对商品的需求已经从饥不择食地大量抢购到货比三家的“挑挑剔剔”。生活日益丰富的人们,已不再领情于、甚至厌倦于铺天盖地的商品信息的侵染;同时,也不再满足于基本的生活需要,更加注重的是具有个性化和人情味的产品和服务。市场将被区隔成一个个更小的消费者群,即对公司的一个或多个品牌有关系或感兴趣的一组消费者。市场细分越来越重视消费者的兴趣和感受。针对这种状况,更需要营销者时刻关注消费者需求的变化,及时与消费者沟通,迅速采取措施,满足不断变化的消费者需求。基于此,由稀缺经济导致的大规模生产以及与之相应的传统营销方式将面临着严峻的考验,代之而来的是更加灵活的生产方式以及与之相应的各种新的营销方式的涌现和迅速普及,如数据库营销、整合营销。
  顾客是企业关注的焦点,如何争取和留住顾客是企业营销工作的主题。这就需要营销者站在顾客的立场上及时了解顾客的需求及其变




充实而日臻完善,同时,它又被目前国内外营销界所热衷的整合营销所包容。
  数据库营销需要高度的理性,需要严谨的规划,将市场影响因素进行抽象的量化,经过系统的统计分析,准确进行市场的细分、定位,进而实施创造性。个性化的营销策略。由于数据库能够不断更新,不断改善,能够及时反映市场的实际状况,因此,是企业掌握市场的重要途径。可以说,高度的理性和个性化的营销策略是数据库营销的灵魂。
  数据库营销对于产品的研制开发、定位以及营销策略的制定、实施与控制起着至关重要的作用:它可以创造新市场、敏锐地发现新市场、维持现有市场,它可以与消费者进行高效的、可衡量的、双向的沟通,真正实现了消费者对营销的指导作用。它可以与顾客保持持久的、甚至是终身的关系来保持并提升企业的短期与长期利润;通过数据库与顾客直接对话,依据顾客的价值观建立起更具特色、更加个性化的品牌,把品牌管理变成“企业—顾客共同体”管理,使品牌的形象更加鲜明润满,更加具有生命力;同时,把企业对顾客的承诺管理变成获得和保持与顾客关系的手段。从某种程度上,可以说,数据库营销正在改写着这个世纪的营销规则。

  数据库营销意味着创造力、判断力、直觉、团队精神和洞察力,它需要所谓的“亲密感”,需要深刻的理解人、机器、错综复杂的关系和系统,需要发挥您的左右脑,创造出一个系统性的有创造力的整合的营销体系。同时,数据库营销是技术与文化的交融,是过程与目标的结合,是消费者与企业的联姻,数据库营销在商业生活中将是一个被高度整合的营销。
  当然,传统的营销方式也不是一无是处,它们仍占据着相当的地位。目前,数据库营销仅是对传统营销方式的补充和改变。
  另外,实施数据库营销与企业的整个管理水平,尤其是营销管理水平密切相关。从长期看,数据库营销是企业未来的选择;但从短期看,企业实施数据库营销的时机是否成熟,还要依据企业资金状况、人力资源状况及产品特色与市场状况等,分析评估后再作决策。对于实力弱的企业。数据库营销可作为企业营销工作的方向,在营销管理上注重顾客信息的收集,建立起初级的消费者数据库。对于实力强的企业,或已经实行计算机管理信息系统企业,可依据自己的营销规划逐步实施数据库营销。
二、数据库营销的基础





  数据库是数据库营销的基础。数据库是与计算机相关连的一个词汇。数据库所对应的英语单词为Database,这个英语单词来自于data和base两个单词。database在韦氏字典里被解释为通过计算机来收集的数据以便迅速寻找和查阅。两个单词合二为一,在意义上就会有很大的不同。如database意味着对数据有较强大的管理能力。总之,数据库的概念是在计算机知识普及后被人们广泛接受的。用于管理的数据库具有数据结构化、数据共享、减少数据冗余等重要特征。
  在这里数据库是指营销数据库,营销数据库最初的含义是为实施直复营销而收集的顾客和潜在顾客的姓名和地址;后来发展成为市场研究的工具,如收集市场资料、人口统计资料、销售趋势资料以及竞争资料等等,配合适当的软件,对数据作出相应的分析,目前它已经作为整个管理信息系统的一部分发挥着重要作用。它可以收集和管理大量的信息以便给我们呈现出顾客的“基本状态”,以便我们进行消费者分析,确定目标市场,跟踪市场领导者以及进行销售管理等,是协助规划整体营销计划和计划、控制和衡量传播活动的有力工具。营销数据库可以把有关的资源整合在一起(邮件、电话、销售、第三方和其他渠道),统一协调调度,有针对性地进行直接调度。例如,对关键客户需要进行人员直接访问,而不是邮件和电话访问;另外,在与客
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